{"id":12246,"date":"2021-12-19T10:21:56","date_gmt":"2021-12-19T07:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/zdmaa.com\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/"},"modified":"2021-12-28T14:08:05","modified_gmt":"2021-12-28T11:08:05","slug":"call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zdmaa.com\/de\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/","title":{"rendered":"Anrufverfolgung hilft, dieses nervige Vegas-Gef\u00fchl zu reduzieren"},"content":{"rendered":"

Anrufverfolgung hilft, dieses nervige Vegas-Gef\u00fchl zu reduzieren<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\n

John Wanamaker, der Einzelhandelspionier des 19. Jahrhunderts, soll gesagt haben: „Ich wei\u00df, dass 50\u00a0% meiner Anzeigen verloren gehen. Mein Problem? Ich wei\u00df nicht, <\/span><\/span><\/span>welche <\/span><\/span><\/span> H\u00e4lfte <\/span><\/span><\/span>funktioniert.“<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Sie sind nicht allein, wenn Sie bei der \u00dcberpr\u00fcfung Ihres Werbebudgets das Gef\u00fchl haben, dass Wanamaker seine Frustration \u00fcber den Mangel an Klarheit dar\u00fcber zum Ausdruck bringt, welche Werbe- und Marketingprogramme f\u00fcr die Generierung von Leads und den Verkauf angerechnet werden sollten. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

In Anlehnung an Jeff K\u00e4rchers Botschaft, <\/span><\/span><\/span>mit Ihren Marketingausgaben kein Gl\u00fccksspiel zu betreiben <\/span><\/span><\/span>, m\u00f6chte ich Ihnen die Verwendung von Anrufempfehlungen vorstellen, die Ihnen dabei helfen, die Chancen zu Ihren Gunsten zu drehen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Lianne Weeks <\/span><\/span><\/span>, <\/span><\/span><\/span>Traffic Managerin der <\/span><\/span>K\u00e4rcher Group <\/span><\/span>, <\/span><\/span>erkl\u00e4rt, wie CallTrackingMetrics – eine <\/span><\/span><\/span>Call-Tracking-Software-Suite <\/span><\/span><\/span>– unserem Team und unseren Kunden hilft, Erfolg und Misserfolg besser zuzuordnen, indem genau die Anzeigen verwendet werden, die zu Telefonanrufen f\u00fchren.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

„Eine der wichtigsten F\u00e4higkeiten bei TKG ist die F\u00e4higkeit, den Erfolg der Arbeit, die wir f\u00fcr unsere Kunden leisten, nachzuverfolgen. Ein erh\u00f6hter Traffic ist ein wichtiger Indikator, am Ende kommt es auf die Frage an: „Haben wir das Gesch\u00e4ft f\u00fcr einen Kunden gesteigert?“ ?“ Auf einer E-Commerce-Site ist es leicht zu messen. Wir k\u00f6nnen den Umsatz betrachten. Aber f\u00fcr Nicht-Websites besteht unsere Aufgabe darin, Leads zu generieren. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Das Ausf\u00fcllen von Formularen auf Websites ist eine M\u00f6glichkeit, Leads zu generieren, aber auch Telefonanrufe sind wichtig. <\/span><\/span><\/span>Ob Sie es glauben oder nicht, die Leute greifen immer noch zum Telefon!! <\/span><\/span><\/span><\/i><\/strong>Auch Websites, die Online-Bestellungen anbieten, haben oft eine starke Komponente des Direktverkaufs oder der Verkaufsunterst\u00fctzung durch eingehende Telefonanrufe.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Die Anrufverfolgung gibt uns das St\u00fcck des Empfehlungsmarketing-Puzzles, das zuvor gefehlt hat.\u201c<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Verstehen Sie die Bedeutung von Telefonaten<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

Im Laufe der Jahre hatten wir <\/span><\/span><\/span>eine Agentur f\u00fcr digitales Marketing, <\/span><\/span><\/span>die Kunden bei der \u00dcberwachung von Kan\u00e4len ermutigt und unterst\u00fctzt hat, die Online-Verk\u00e4ufe und modellbasierte Leads \u00fcber Google Analytics beisteuerten, und die Leute am Telefon fragte, wie sie ihr Gesch\u00e4ft entdeckt haben. <\/span>Der Einsatz von Anrufweiterleitungsanalysen wurde durch die Tatsache vorangetrieben, dass bei der Bereitstellung von <\/span><\/span><\/span>Marketingdienstleistungen f\u00fcr produzierende Unternehmen <\/span><\/span><\/span>mehr als die H\u00e4lfte der eingehenden Leads einiger Kunden telefonisch kamen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u201eFast die H\u00e4lfte unserer Kunden telefoniert, um die Produktionsvorlaufzeiten zu \u00fcberpr\u00fcfen\u201c, teilte ein Kunde w\u00e4hrend der Strategiesitzung mit und f\u00fcgte hinzu: \u201eViele Anrufe, um kundenspezifische Informationen zu erhalten und dann selbst eine Angebotsanfrage online zu stellen.\u201c <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Die TKG wollte herausfinden, welche Werbekan\u00e4le \u2013 von Facebook \u00fcber Google \u00fcber Bing bis ThomasNet \u2013 die meisten Telefonkonversionen und damit den h\u00f6chsten Return on Investment bieten. <\/span>Durch die Verbindung von Dutzenden von Nummern, die sie verschiedenen Kampagnen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zugewiesen haben, k\u00f6nnen wir nachverfolgen, welche Quellen \u2013 und bestimmte Kampagnen aus diesen Quellen \u2013 zu den Anrufen und Conversions unserer Kunden beigetragen haben.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Das Weiterleiten von Telefonanrufen erz\u00e4hlt eine andere Geschichte \u00fcber die Quellen, die Menschen dazu bringen, lieber per Telefon anzurufen. <\/span>\u00c4hnlich wie bei der Verwendung von <\/span><\/span><\/span>„Live-Chat“ <\/span><\/span><\/span>-Profilen f\u00fcr <\/span><\/span>Hersteller <\/span><\/span><\/span>und kundenspezifische Serviceanbieter hilft die Weiterleitung einer Anrufquelle, Einblicke in die \u00c4nderung der Art und Weise, wie Kunden beworben werden und wie Gelder zugewiesen werden, zu erhalten.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Dynamische Nummerneingabe<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

\u00c4hnlich wie beim Herausfiltern von Website-Besuchern, die einen Online-Verkauf abschlie\u00dfen oder ein Formular ausf\u00fcllen, fordert die Anrufverfolgungsanalyse Ihre Marketingkampagnendaten auf, sich nicht auf alle Besuche der Website zu konzentrieren, sondern nur diejenigen zu isolieren, die zu einem Telefonanruf f\u00fchren. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Anrufverfolgung f\u00fcr das Marketing bietet Echtzeit-Empfehlungen zu vielen potenziellen Werbequellen – organische Eintr\u00e4ge in Suchmaschinen, PPC (Pay-per-Click-Werbung), Verweise von Partner-Websites, sozialen Medien und direkten Kundenquellen (denken Sie an Postkarten mit einer Titel-URL). : exampleSite.com\/special-offer). <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Eine der h\u00e4ufigsten Fragen, die wir im Zusammenhang mit der Verfolgung von Anzeigen- und Verweisquellen erhalten, lautet: \u201eWie \u00e4ndern sich die Zahlen?\u201c<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Zur Anzeige auf Ihrer Website stehen Ihnen verschiedene Telefonnummern zur Verf\u00fcgung, die jeweils einem anderen Werbemittel zugeordnet sind. <\/span>Bei der Weiterleitung werden alle Telefonanrufe direkt an die Telefonleitungen unserer Kundenunternehmen weitergeleitet; <\/span>Das Geheimnis besteht darin, ein kleines Skript im Code aller Seiten der Site zu verwenden.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Je nachdem, wie der Website-Besucher urspr\u00fcnglich mit der Website verbunden war, wird w\u00e4hrend der gesamten Besuchersitzung eine andere Telefonnummer f\u00fcr die gesamte Website angezeigt. <\/span>Die dynamische Nummerneinf\u00fcgung ordnet einen Telefonanruf seiner urspr\u00fcnglichen Quelle zu und zeigt Kan\u00e4le, Kampagnen und sogar Keywords an, die qualifizierte Leads anziehen und Verk\u00e4ufe konvertieren.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Kundenzufriedenheit und Callcenter-Schulung<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

„Dieser Anruf kann zu Trainings- und Qualit\u00e4tszwecken aufgezeichnet werden.“ <\/span>Wir alle kennen diese Er\u00f6ffnungszeile, wenn wir einen Anruf t\u00e4tigen. <\/span>Zus\u00e4tzlich zur Identifizierung der urspr\u00fcnglichen Medienquelle k\u00f6nnen Anrufanalyse-Toolkits auch eingehende Telefonanrufe aufzeichnen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Anrufverfolgungsanalysen erm\u00f6glichen es uns, besser zu verstehen, welche erfolgreichen Kampagnen zu Telefonanrufen f\u00fchren, die Verk\u00e4ufe generieren; <\/span>Die Wiedergabe aufgezeichneter Anrufe kann Ihrem Managementteam wertvolle Datenpunkte liefern, die Ihnen helfen, Ihr Gesch\u00e4ft \u00fcber Werbung hinaus zu verbessern und zu verbessern, die sich auf den Verkauf erstreckt.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

In F\u00e4llen, in denen die Vertriebsabteilung aufgezeichnete Anrufe abh\u00f6rt, bietet sie n\u00fctzliche Informationen f\u00fcr beide Seiten des Gespr\u00e4chs \u2013 das Interesse\/die Absicht Ihrer Kunden und wie Vertriebsmitarbeiter mit eingehenden Anrufen umgehen. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Die Verwendung aufgezeichneter Anrufe zur Verbesserung der Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t mit Ihren Telefon-Vertriebsmitarbeitern, w\u00e4hrend dies w\u00fcnschenswert ist, kann auf Widerstand von Callcenter-Mitarbeitern sto\u00dfen, die sich Sorgen machen, beobachtet zu werden. <\/span>Der CallTrackingMetrics-Blog enth\u00e4lt eine Fallstudie, die f\u00fcr jedes Unternehmen n\u00fctzlich sein kann, das eingehende Anrufe erh\u00e4lt.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Der Artikel <\/span><\/span><\/span>zitiert einen Vertriebsleiter, dessen Team, das anfangs ans Telefon ging, sich von einem sehr unabh\u00e4ngigen Gef\u00fchl zu einem beobachteten Gef\u00fchl entwickelt hat.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ihre in der Fallstudie beschriebene L\u00f6sung bestand darin, Telefonagenten zu verlangen, jeden Tag nur zwei Aufzeichnungen einzusenden \u2013 einen 1-Stern-Anruf und einen 5-Stern-Anruf. <\/span>Die Ein-Stern-Anrufe waren Anrufe, bei denen der Agent meinte, er h\u00e4tte bessere Leistungen erbringen k\u00f6nnen, wenn er bessere Tools, mehr Leistung usw. gehabt h\u00e4tte; <\/span>Es war ein 5-Sterne-Call, der gut lief.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

„Ich teilte ihnen mit, dass ich mir nichts anderes anh\u00f6ren w\u00fcrde, und das machte sie sehr wohl und sie begannen den Wert der Anrufaufzeichnung zu erkennen. Jetzt hatte ich eine Vision davon, was sie trainieren mussten, und ich hatte etwas, das mir einfallen konnte.“ , da wir gemeinsam daran gearbeitet haben, die Conversion-Rate von 25\u00a0% auf 35\u00a0% zu steigern, mit dem Endziel einer Conversion-Rate von 50\u00a0%.“<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Die Anrufanalysesoftware kann die Aufzeichnungen auch verwenden, um bestimmte Gespr\u00e4che f\u00fcr die weitere Auswertung zu isolieren. <\/span>Anrufe k\u00f6nnen im System basierend auf den genannten spezifischen Produkten oder der Verwendung von Ausdr\u00fccken wie „Preis ben\u00f6tigen“ oder „Angebot anfordern“ durch den Anrufer gekennzeichnet werden.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Der Schl\u00fcssel dazu ist, mit den Telefonvertretern ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr zu entwickeln, dass das Unternehmen diese Anrufe in Zukunft bei der Einstellung neuer Mitarbeiter wiederverwenden kann.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

50\/50 oder 80\/20?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

Es l\u00e4sst sich leicht nachweisen, dass der beste ROI durch gezielte Werbeausgaben erzielt wird, basierend auf der Kenntnis der Programme, die Leads und Verk\u00e4ufe anziehen. <\/span>In bestimmten F\u00e4llen kann ein sehr kleiner Prozentsatz Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden einen sehr gro\u00dfen Prozentsatz der Rentabilit\u00e4t Ihres Unternehmens ausmachen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Die F\u00e4higkeit, sich auf leistungsstarke Kunden zu konzentrieren und Ihre Marketingressourcen zu erh\u00f6hen, und die damit verbundenen Marketingausgaben k\u00f6nnen Ihren Marketingerfolg grundlegend ver\u00e4ndern.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Die Karcher Group ist stolz darauf, sich weiterhin auf die Kennzahlen zu konzentrieren, die f\u00fcr Ihr Unternehmen am wichtigsten sind \u2013 Leads und echte, umsetzbare Verk\u00e4ufe. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie TKG Ihnen helfen kann, Ihren Return on Investment zu verbessern, indem leistungsschwache oder leistungsschwache Teile Ihrer Marketinginvestitionen entfernt werden. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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