{"id":12811,"date":"2021-12-19T09:32:40","date_gmt":"2021-12-19T06:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/zdmaa.com\/help-and-faq-page-best-practices-help-that-is-actually-helpful\/"},"modified":"2021-12-29T12:54:34","modified_gmt":"2021-12-29T09:54:34","slug":"help-and-faq-page-best-practices-help-that-is-actually-helpful","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zdmaa.com\/de\/help-and-faq-page-best-practices-help-that-is-actually-helpful\/","title":{"rendered":"Best Practices der Hilfe- und FAQ-Seite: Wirklich hilfreiche Hilfe"},"content":{"rendered":"

Best Practices der Hilfe- und FAQ-Seite: Wirklich hilfreiche Hilfe<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\n

Je nach Art Ihrer Site k\u00f6nnen die Hilfe und die h\u00e4ufig gestellten Fragen (FAQs) einige Seiten oder mehrere Seiten umfassen. <\/span><\/span><\/span>Das Erstellen dieser Abschnitte Ihrer Website kann die Erfahrung eines Besuchers mit Ihrer Website erheblich verbessern. <\/span><\/span><\/span>Diese Seiten werden oft von K\u00e4ufern durchsucht, die nach ein paar zus\u00e4tzlichen Informationen suchen, die ihnen helfen, sich bei ihrem Kauf sicher zu sein.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Umfassende FAQ- und Hilfeseiten k\u00f6nnen h\u00e4ufig die Verwirrung der Besucher verringern, die Wiederholung von Support-Anrufen reduzieren und h\u00f6here Konversionsraten erzielen, da mehr K\u00e4ufer zufrieden sind und sich sicher sind, dass Sie ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Null Besucherbedarf<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Der wichtigste Aspekt der Hilfe- und FAQ-Seiten besteht darin, dass Sie die Fragen beantworten, die Ihre Besucher tats\u00e4chlich stellen, und nicht nur die, die Sie von ihnen stellen m\u00f6chten. <\/span><\/span><\/span>Sprechen Sie mit dem Kundenservice und Vertrieb, um herauszufinden, was diese Fragen sind, und schauen Sie regelm\u00e4\u00dfig vorbei. <\/span><\/span><\/span>Sie m\u00f6chten sicherstellen, dass Sie keine neuen Fragen oder Probleme Ihrer Kunden verpassen.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Sobald Sie wissen, welche Fragen Kunden stellen und wof\u00fcr sie Hilfe ben\u00f6tigen, sollten Sie sicherstellen, dass die Hilfe- und FAQ-Seiten diese Themen umfassend behandeln.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

empfohlene Vorgehensweise<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Hier sind einige zus\u00e4tzliche Tipps, um die Hilfe- und FAQ-Seiten so n\u00fctzlich und benutzerfreundlich wie m\u00f6glich zu gestalten:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Hilfeseiten sind nicht auf h\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQs) beschr\u00e4nkt. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Stellen Sie Links zu anderen n\u00fctzlichen Ressourcen bereit, darunter:<\/span><\/span><\/span><\/span>\n
      \n
    • Bedienungsanleitung<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Anruferdaten<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Produkt Support<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Kundensupport-Downloads<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Kundenforen<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Erlauben Sie Besuchern, die Suchfunktion Ihrer Site zu verwenden, um ausschlie\u00dflich nach Hilfe- und FAQ-Seiten zu suchen. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Wenn die angeforderten Informationen in den Abschnitten Hilfe oder FAQ nicht gefunden werden k\u00f6nnen, sollte die Suche mehr Ergebnisse liefern als der Rest der Site.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Gestalten Sie die Hilfeabschnitte druckfreundlich. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Besucher drucken h\u00e4ufig Antworten auf ihre Fragen aus, um sie anderen Entscheidungstr\u00e4gern zu zeigen. <\/span><\/span><\/span>Von einfach zu druckenden Seiten profitieren Sie und Ihre Besucher.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Vermeiden Sie Marketing. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Die Hilfe- und FAQ-Seiten d\u00fcrfen kein Marketing- oder Verkaufsmaterial enthalten. <\/span><\/span><\/span>Diese Seiten dienen lediglich dazu, Ihre Besucher zu den Antworten zu f\u00fchren, nach denen sie suchen. <\/span><\/span><\/span>Halten Sie sich an die Grundlagen.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Hilfe & Umleitung<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

      Hilfe- und FAQ-Seiten k\u00f6nnen f\u00fcr Ihren Konvertierungsprozess wichtig sein. <\/span><\/span><\/span>Je besser Ihre Website auf Fragen und Probleme der Besucher eingehen kann, desto wahrscheinlicher ist es, langfristige Kunden zu gewinnen und zu binden, w\u00e4hrend gleichzeitig der Druck auf Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams verringert wird.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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      Best Practices der Hilfe- und FAQ-Seite: Wirklich hilfreiche Hilfe Je nach Art Ihrer Site k\u00f6nnen die Hilfe und die h\u00e4ufig gestellten Fragen (FAQs) einige Seiten oder mehrere Seiten umfassen. Das Erstellen dieser Abschnitte Ihrer Website kann die Erfahrung eines Besuchers mit Ihrer Website erheblich verbessern. 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