{"id":12255,"date":"2021-12-19T10:21:56","date_gmt":"2021-12-19T07:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/zdmaa.com\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/"},"modified":"2021-12-28T14:20:11","modified_gmt":"2021-12-28T11:20:11","slug":"call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zdmaa.com\/es\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/","title":{"rendered":"El seguimiento de llamadas ayuda a reducir esa molesta sensaci\u00f3n de Las Vegas"},"content":{"rendered":"

El seguimiento de llamadas ayuda a reducir esa molesta sensaci\u00f3n de Las Vegas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\n

Se dice que John Wanamaker, el pionero del comercio minorista en el siglo XIX, dijo: \u00abS\u00e9 que el 50% de mis anuncios se han perdido. \u00bfMi problema? No s\u00e9 <\/span><\/span><\/span>qu\u00e9 <\/span><\/span><\/span> mitad <\/span><\/span><\/span>funciona\u00bb.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

No est\u00e1 solo si comprobar su presupuesto publicitario le hace sentir que Wanamaker est\u00e1 expresando su frustraci\u00f3n por la falta de claridad sobre qu\u00e9 programas de publicidad y marketing deber\u00edan atribuirse el m\u00e9rito de la generaci\u00f3n de clientes potenciales y las ventas. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Capturando el mensaje de Jeff K\u00e4rcher para <\/span><\/span><\/span>evitar apostar con su inversi\u00f3n en marketing <\/span><\/span><\/span>, me gustar\u00eda presentar el uso de la referencia de llamadas telef\u00f3nicas para ayudarlo a cambiar las probabilidades a su favor.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

La directora de tr\u00e1fico del <\/span><\/span><\/span>grupo K\u00e4rcher <\/span><\/span>, Lianne Weeks, <\/span><\/span><\/span>explica c\u00f3mo CallTrackingMetrics, un <\/span><\/span><\/span>paquete de software de seguimiento de llamadas <\/span><\/span><\/span>, ayuda a nuestro equipo y a nuestros clientes a atribuir mejor el \u00e9xito y el fracaso mediante el uso preciso de los anuncios que conducen a las llamadas telef\u00f3nicas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00abUna de las habilidades m\u00e1s importantes en TKG es la capacidad de rastrear el \u00e9xito del trabajo que hacemos para nuestros clientes. El aumento del tr\u00e1fico es un indicador clave; al final, se reduce a la pregunta\u00bb \u00bfHemos aumentado el negocio para un cliente? ? \u201dEn un sitio de comercio electr\u00f3nico, es f\u00e1cil de medir. Podemos mirar las ventas. Pero para los que no son sitios web, nuestro trabajo es generar clientes potenciales. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Completar formularios en sitios web es una forma en que ayudamos a generar clientes potenciales, pero las llamadas telef\u00f3nicas tambi\u00e9n son clave. <\/span><\/span><\/span>Lo crea o no, \u00a1la gente todav\u00eda est\u00e1 contestando el tel\u00e9fono! <\/span><\/span><\/span><\/i><\/strong>Incluso los sitios que ofrecen pedidos en l\u00ednea a menudo tienen un fuerte componente de venta directa o asistencia de ventas a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas entrantes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El seguimiento de llamadas nos brinda esa pieza del rompecabezas del marketing de referencias que antes faltaba \u00ab.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Comprender la importancia de las llamadas telef\u00f3nicas.<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

A lo largo de los a\u00f1os, hemos tenido <\/span><\/span><\/span>una agencia de marketing digital que <\/span><\/span><\/span>ha alentado y ayudado a los clientes a monitorear los canales que contribu\u00edan con las ventas en l\u00ednea y los clientes potenciales basados \u200b\u200ben modelos a trav\u00e9s de Google Analytics y preguntando a las personas por tel\u00e9fono c\u00f3mo descubrieron su negocio. <\/span>El uso de an\u00e1lisis de referencias de llamadas fue impulsado por el hecho de que, al brindar <\/span><\/span><\/span>servicios de marketing a las empresas de fabricaci\u00f3n <\/span><\/span><\/span>, m\u00e1s de la mitad de los clientes potenciales entrantes de algunos clientes llegaron por tel\u00e9fono.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00abCasi la mitad de nuestros clientes est\u00e1n hablando por tel\u00e9fono para verificar los tiempos de producci\u00f3n\u00bb, comparti\u00f3 un cliente durante la sesi\u00f3n de estrategia, y agreg\u00f3: \u00abMuchas llamadas para obtener informaci\u00f3n de personalizaci\u00f3n y luego enviar una solicitud de cotizaci\u00f3n en l\u00ednea\u00bb. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

TKG quer\u00eda saber qu\u00e9 canales publicitarios, desde Facebook hasta Google, desde Bing hasta ThomasNet, ofrecen la mayor cantidad de conversiones telef\u00f3nicas y, por lo tanto, el mayor retorno de la inversi\u00f3n. <\/span>Al conectar docenas de n\u00fameros que asignaron a diferentes campa\u00f1as a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, podemos rastrear qu\u00e9 fuentes, y campa\u00f1as espec\u00edficas de esas fuentes, contribuyeron a las llamadas telef\u00f3nicas y conversiones de nuestros clientes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Las llamadas telef\u00f3nicas de referencia cuentan una historia diferente sobre las fuentes que impulsan a las personas que prefieren llamar por tel\u00e9fono. <\/span>De manera similar al uso de perfiles de <\/span><\/span><\/span>\u00abchat en vivo\u00bb <\/span><\/span><\/span>para <\/span><\/span>fabricantes <\/span><\/span><\/span>y proveedores de servicios personalizados, la referencia de una fuente de llamada ayuda a proporcionar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo cambiar la forma en que se anuncia a los clientes y c\u00f3mo se asignan los fondos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Entrada de n\u00famero din\u00e1mico<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

De manera similar a filtrar los visitantes del sitio web que completan una venta en l\u00ednea o completan un formulario, el an\u00e1lisis de seguimiento de llamadas solicita los datos de su campa\u00f1a de marketing para centrarse espec\u00edficamente no en todas las visitas al sitio web, sino aislar solo aquellas que conducen a una llamada telef\u00f3nica. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El seguimiento de llamadas para marketing proporciona referencias en tiempo real a muchas fuentes de publicidad potenciales: listados org\u00e1nicos en motores de b\u00fasqueda, PPC (publicidad de pago por clic), referencias de sitios web asociados, redes sociales y fuentes directas de clientes (piense en postales con una URL de t\u00edtulo). : exampleSite.com\/special-offer). <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Una de las preguntas m\u00e1s comunes que recibimos cuando hablamos del seguimiento de fuentes de referencias y anuncios es: \u00ab\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n cambiando las cifras?\u00bb<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Una variedad de n\u00fameros de tel\u00e9fono, cada uno atribuido a un medio publicitario diferente, est\u00e1n disponibles para mostrarse en su sitio web. <\/span>Con el reenv\u00edo, todas las llamadas telef\u00f3nicas se env\u00edan directamente a las l\u00edneas telef\u00f3nicas de nuestras empresas clientes; <\/span>El secreto es utilizar un peque\u00f1o script en el c\u00f3digo de todas las p\u00e1ginas del sitio.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Dependiendo de c\u00f3mo el visitante del sitio web se conect\u00f3 originalmente al sitio web, se muestra un n\u00famero de tel\u00e9fono diferente en todo el sitio durante toda la sesi\u00f3n del visitante. <\/span>La inserci\u00f3n din\u00e1mica de n\u00fameros hace coincidir una llamada telef\u00f3nica con su fuente original, mostrando canales, campa\u00f1as e incluso palabras clave que atraen clientes potenciales calificados y generan ventas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Satisfacci\u00f3n del cliente y formaci\u00f3n en centros de llamadas<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

\u00abEsta llamada puede grabarse con fines de capacitaci\u00f3n y calidad\u00bb. <\/span>Todos nos hemos familiarizado con esta l\u00ednea de apertura al realizar una llamada. <\/span>Adem\u00e1s de identificar la fuente de medios original, los kits de herramientas de an\u00e1lisis de llamadas tambi\u00e9n pueden registrar las llamadas telef\u00f3nicas entrantes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El an\u00e1lisis de seguimiento de llamadas nos permite comprender mejor qu\u00e9 campa\u00f1as exitosas conducen a llamadas telef\u00f3nicas que generan ventas; <\/span>Escuchar la reproducci\u00f3n de llamadas grabadas puede brindar a su equipo de administraci\u00f3n puntos de datos valiosos para ayudarlo a mejorar y mejorar su negocio m\u00e1s all\u00e1 de la publicidad que se extiende a las ventas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

En los casos en que el departamento de ventas escucha las llamadas grabadas, proporciona informaci\u00f3n \u00fatil para ambos lados de la conversaci\u00f3n: los niveles de inter\u00e9s \/ intenci\u00f3n de sus clientes y c\u00f3mo los vendedores manejan las llamadas entrantes. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El uso de llamadas grabadas para mejorar la calidad de las llamadas con sus representantes de ventas telef\u00f3nicas, aunque sea deseable, puede encontrar resistencia por parte de los empleados del centro de llamadas que est\u00e1n preocupados por sentirse vigilados. <\/span>El blog CallTrackingMetrics ha incluido un caso de estudio que puede ser \u00fatil para cualquier empresa que reciba llamadas entrantes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El art\u00edculo <\/span><\/span><\/span>cita a un gerente de ventas cuyo equipo que contestaba los tel\u00e9fonos al principio ha pasado de sentirse muy independiente a sentirse observado ahora.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Su soluci\u00f3n, que se detalla en el estudio de caso, fue requerir que los agentes telef\u00f3nicos enviaran solo dos grabaciones por d\u00eda: una llamada de 1 estrella y una llamada de 5 estrellas. <\/span>Las llamadas de una estrella fueron llamadas en las que el agente sinti\u00f3 que podr\u00eda haber tenido un mejor desempe\u00f1o si hubiera tenido mejores herramientas, m\u00e1s poder, etc .; <\/span>Fue una llamada de 5 estrellas que sali\u00f3 bien.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00abCompart\u00ed que no escuchar\u00eda nada m\u00e1s, y eso los hizo sentir muy c\u00f3modos y comenzaron a ver el valor de la grabaci\u00f3n de llamadas. Ahora ten\u00eda una visi\u00f3n de lo que necesitaban para entrenar y ten\u00eda algo que se me ocurri\u00f3. , ya que trabajamos juntos para mejorar de una tasa de conversi\u00f3n del 25% a una tasa de conversi\u00f3n del 35%, con un objetivo final de una tasa de conversi\u00f3n del 50% \u00ab.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

El software de an\u00e1lisis de llamadas tambi\u00e9n puede usar las grabaciones para ayudar a aislar conversaciones espec\u00edficas para una evaluaci\u00f3n adicional. <\/span>Las llamadas se pueden marcar en el sistema seg\u00fan los productos espec\u00edficos mencionados, o el uso de expresiones por parte de la persona que llama como \u00abnecesita precio\u00bb u \u00abobtener una cotizaci\u00f3n\u00bb.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

La clave aqu\u00ed es desarrollar un entendimiento mutuo con los representantes telef\u00f3nicos de que la empresa puede reutilizar esas llamadas en el futuro cuando incorpore nuevos empleados.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

50\/50 o 80\/20?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

Se puede demostrar f\u00e1cilmente que el mejor retorno de la inversi\u00f3n proviene de un gasto publicitario centrado en el conocimiento de los programas que atraen clientes potenciales y ventas. <\/span>En ciertos casos, un porcentaje muy peque\u00f1o de sus clientes actuales y potenciales puede representar un porcentaje muy grande de la rentabilidad de su empresa.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

La capacidad de concentrarse, y aumentar sus recursos de marketing, en los clientes de alto rendimiento y el gasto de marketing asociado puede transformar fundamentalmente su \u00e9xito de marketing.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

The Karcher Group se enorgullece de continuar enfoc\u00e1ndose en las m\u00e9tricas que m\u00e1s le importan a su empresa: clientes potenciales y ventas reales y procesables. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

P\u00f3ngase en contacto para averiguar c\u00f3mo TKG puede ayudarlo a mejorar su retorno de la inversi\u00f3n al eliminar las partes de bajo rendimiento o de bajo rendimiento de su inversi\u00f3n en marketing. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El seguimiento de llamadas ayuda a reducir esa molesta sensaci\u00f3n de Las Vegas Se dice que John Wanamaker, el pionero del comercio minorista en el siglo XIX, dijo: \u00abS\u00e9 que el 50% de mis anuncios se han perdido. \u00bfMi problema? 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