{"id":12820,"date":"2021-12-19T09:32:40","date_gmt":"2021-12-19T06:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/zdmaa.com\/help-and-faq-page-best-practices-help-that-is-actually-helpful\/"},"modified":"2021-12-29T13:01:47","modified_gmt":"2021-12-29T10:01:47","slug":"help-and-faq-page-best-practices-help-that-is-actually-helpful","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zdmaa.com\/es\/help-and-faq-page-best-practices-help-that-is-actually-helpful\/","title":{"rendered":"Pr\u00e1cticas recomendadas para la p\u00e1gina de ayuda y preguntas frecuentes: ayuda realmente \u00fatil"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e1cticas recomendadas para la p\u00e1gina de ayuda y preguntas frecuentes: ayuda realmente \u00fatil<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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Dependiendo de la naturaleza de su sitio, la Ayuda y las Preguntas m\u00e1s frecuentes (FAQ) pueden abarcar unas pocas p\u00e1ginas o varias. <\/span><\/span><\/span>La creaci\u00f3n de estas secciones de su sitio puede mejorar en gran medida la experiencia del visitante con su sitio web. <\/span><\/span><\/span>Los compradores suelen buscar estas p\u00e1ginas en busca de un poco de informaci\u00f3n adicional que les ayude a sentirse seguros acerca de su compra.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Las p\u00e1ginas de ayuda y preguntas frecuentes integrales a menudo pueden reducir la confusi\u00f3n de los visitantes, reducir la repetici\u00f3n de llamadas de soporte y crear tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas a medida que m\u00e1s compradores se sientan satisfechos y confiados en que usted puede satisfacer sus necesidades.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Cero en las necesidades de los visitantes<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

El aspecto m\u00e1s importante de las p\u00e1ginas de ayuda y preguntas frecuentes es que responda las preguntas que sus visitantes realmente hacen, no solo las que desea que hagan. <\/span><\/span><\/span>Hable con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y el departamento de ventas para averiguar cu\u00e1les son estas preguntas y consulte con frecuencia. <\/span><\/span><\/span>Desea asegurarse de no perderse ninguna pregunta o problema nuevo que enfrenten sus clientes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Una vez que sepa qu\u00e9 preguntas hacen los clientes y con qu\u00e9 necesitan ayuda, querr\u00e1 asegurarse de que las p\u00e1ginas de Ayuda y Preguntas frecuentes cubran estos problemas de manera integral.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

mejores pr\u00e1cticas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, se incluyen algunos consejos adicionales para que las p\u00e1ginas de Ayuda y Preguntas frecuentes sean lo m\u00e1s \u00fatiles y utilizables posible:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Las p\u00e1ginas de ayuda no se limitan a las Preguntas m\u00e1s frecuentes (FAQ). <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Proporcione enlaces a otros recursos \u00fatiles, que incluyen:<\/span><\/span><\/span><\/span>\n
      \n
    • Manuales de usuario<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • datos de la persona que llama<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Soporte de producto<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Descargas de soporte al cliente<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Foros de clientes<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Permita que los visitantes utilicen la funci\u00f3n de b\u00fasqueda de su sitio para buscar exclusivamente ayuda y p\u00e1ginas de preguntas frecuentes. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Si la informaci\u00f3n solicitada no se puede encontrar en las secciones de Ayuda o Preguntas frecuentes, la b\u00fasqueda deber\u00eda arrojar m\u00e1s resultados que el resto del sitio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Haga que las secciones de ayuda sean f\u00e1ciles de imprimir. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Los visitantes a menudo imprimen respuestas a sus preguntas para mostr\u00e1rselas a otros tomadores de decisiones. <\/span><\/span><\/span>Tener p\u00e1ginas f\u00e1ciles de imprimir le beneficia a usted y a sus visitantes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
    • Evite el marketing. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>Las p\u00e1ginas de ayuda y preguntas frecuentes no deben contener ning\u00fan material de marketing o ventas. <\/span><\/span><\/span>Estas p\u00e1ginas est\u00e1n ah\u00ed simplemente para dirigir a sus visitantes a las respuestas que est\u00e1n buscando. <\/span><\/span><\/span>C\u00ed\u00f1ete a lo b\u00e1sico.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Ayuda y desv\u00edo<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

      Las p\u00e1ginas de ayuda y preguntas frecuentes pueden ser importantes para su proceso de conversi\u00f3n. <\/span><\/span><\/span>Cuanto mejor sea su sitio para abordar las preguntas y los problemas de los visitantes, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1 de adquirir y retener clientes a largo plazo, al tiempo que reduce la presi\u00f3n sobre sus equipos de ventas y servicio al cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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