{"id":12245,"date":"2021-12-19T10:21:56","date_gmt":"2021-12-19T07:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/zdmaa.com\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/"},"modified":"2021-12-28T14:05:41","modified_gmt":"2021-12-28T11:05:41","slug":"call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/","title":{"rendered":"Le suivi des appels aide \u00e0 r\u00e9duire ce sentiment ennuyeux de Vegas"},"content":{"rendered":"

Le suivi des appels aide \u00e0 r\u00e9duire ce sentiment ennuyeux de Vegas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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John Wanamaker, le pionnier de <\/span>d\u00e9tail au 19\u00e8me si\u00e8cle, aurait dit: \u00ab Je sais que <\/span>50% de mes annonces sont perdus. Mon probl\u00e8me? Je ne sais pas <\/span><\/span><\/span>qui la <\/span><\/span><\/span> moiti\u00e9 des <\/span><\/span><\/span>\u0153uvres. \u00bb<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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Vous n’\u00eates pas le seul si la v\u00e9rification de votre budget publicitaire vous donne l’impression que Wanamaker exprime sa frustration face au manque de clart\u00e9 quant aux programmes de publicit\u00e9 et de marketing qui devraient s’attribuer le m\u00e9rite de la g\u00e9n\u00e9ration de leads et des ventes. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

En capturant le message de Jeff K\u00e4rcher pour <\/span><\/span><\/span>\u00e9viter de jouer avec vos d\u00e9penses marketing <\/span><\/span><\/span>, j’aimerais introduire l’utilisation de l’aiguillage t\u00e9l\u00e9phonique pour vous aider \u00e0 renverser la vapeur en votre faveur.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

K\u00e4rcher Group <\/span><\/span><\/span>Traffic Manager, Lianne Weeks, <\/span><\/span><\/span>explique comment CallTrackingMetrics – une <\/span><\/span><\/span>suite logicielle de suivi des appels <\/span><\/span><\/span>– aide notre \u00e9quipe et nos clients \u00e0 mieux attribuer le succ\u00e8s et l’\u00e9chec en utilisant pr\u00e9cis\u00e9ment les publicit\u00e9s qui m\u00e8nent aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0L’une des comp\u00e9tences les plus importantes chez TKG est la capacit\u00e9 de suivre le succ\u00e8s du travail que nous effectuons pour nos clients. L’augmentation du trafic est un indicateur cl\u00e9; en fin de compte, cela se r\u00e9sume \u00e0 la question \u00ab\u00a0Avons-nous augment\u00e9 les affaires pour un client ?\u201d Sur un site e-commerce, c’est facile \u00e0 mesurer. On peut regarder les ventes. Mais pour les non-sites, notre m\u00e9tier est de g\u00e9n\u00e9rer des leads. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Remplir des formulaires sur des sites Web est un moyen de g\u00e9n\u00e9rer des prospects, mais les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont \u00e9galement essentiels. <\/span><\/span><\/span>Croyez-le ou non, les gens d\u00e9crochent toujours le t\u00e9l\u00e9phone !! <\/span><\/span><\/span><\/i><\/strong>M\u00eame les sites qui proposent des commandes en ligne ont souvent une forte composante de vente directe ou d’assistance \u00e0 la vente via des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Le suivi des appels nous donne cette pi\u00e8ce du puzzle du marketing de r\u00e9f\u00e9rence qui manquait auparavant.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Comprendre l’importance des appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

Au fil des ans, nous avons eu <\/span><\/span><\/span>une agence de marketing num\u00e9rique qui <\/span><\/span><\/span>a encourag\u00e9 et aid\u00e9 les clients \u00e0 surveiller les canaux qui ont contribu\u00e9 aux ventes en ligne et aux prospects bas\u00e9s sur des mod\u00e8les via Google Analytics et \u00e0 demander aux gens par t\u00e9l\u00e9phone comment ils ont d\u00e9couvert leur entreprise. <\/span>L’utilisation de l’analyse des r\u00e9f\u00e9rences d’appels a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9e par le fait qu’en fournissant <\/span><\/span><\/span>des services marketing aux entreprises manufacturi\u00e8res <\/span><\/span><\/span>, plus de la moiti\u00e9 des prospects entrants de certains clients sont venus par t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de nos clients sont au t\u00e9l\u00e9phone pour v\u00e9rifier les d\u00e9lais de production \u00bb, a expliqu\u00e9 un client lors de la session de strat\u00e9gie, ajoutant : \u00ab De nombreux appels pour obtenir des informations sur la personnalisation, puis soumettent eux-m\u00eames une demande de devis en ligne. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

TKG voulait savoir quels canaux publicitaires – de Facebook \u00e0 Google en passant par Bing et ThomasNet – offrent le plus de conversions t\u00e9l\u00e9phoniques et donc le meilleur retour sur investissement. <\/span>En connectant des dizaines de num\u00e9ros qu’ils ont attribu\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rentes campagnes sur plusieurs canaux, nous pouvons suivre les sources – et les campagnes sp\u00e9cifiques de ces sources – qui ont contribu\u00e9 aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et aux conversions de nos clients.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques de r\u00e9f\u00e9rence racontent une histoire diff\u00e9rente sur les sources qui poussent les personnes qui pr\u00e9f\u00e8rent appeler par t\u00e9l\u00e9phone. <\/span>Semblable \u00e0 l’utilisation de profils de <\/span><\/span><\/span>\u00ab\u00a0chat en direct\u00a0\u00bb <\/span><\/span><\/span>pour les <\/span><\/span>fabricants <\/span><\/span><\/span>et les fournisseurs de services personnalis\u00e9s, la r\u00e9f\u00e9rence d’une source d’appel permet de mieux comprendre comment les clients sont annonc\u00e9s et comment les fonds sont allou\u00e9s.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Saisie num\u00e9rique dynamique<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

Semblable au filtrage des visiteurs du site Web qui effectuent une vente en ligne ou remplissent un formulaire, l’analyse du suivi des appels demande dans les donn\u00e9es de votre campagne marketing de ne pas se concentrer sp\u00e9cifiquement sur toutes les visites du site Web, mais d’isoler uniquement celles qui m\u00e8nent \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Le suivi des appels pour le marketing fournit une r\u00e9f\u00e9rence en temps r\u00e9el vers de nombreuses sources publicitaires potentielles – listes organiques dans les moteurs de recherche, PPC (publicit\u00e9 au paiement par clic), r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 partir de sites Web partenaires, r\u00e9seaux sociaux et sources directes de clients (pensez aux cartes postales avec une URL de titre : exampleSite.com\/special-offer). <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

L’une des questions les plus courantes que nous nous posons lorsque nous discutons du suivi des sources d’annonces et de r\u00e9f\u00e9rences est\u00a0: \u00ab\u00a0Comment les chiffres changent-ils\u00a0?\u00a0\u00bb<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Une s\u00e9rie de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, chacun attribu\u00e9 \u00e0 un support publicitaire diff\u00e9rent, sont disponibles pour \u00eatre affich\u00e9s sur votre site Web. <\/span>Avec le renvoi, tous les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sonnent directement sur les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques de nos entreprises clientes ; <\/span>Le secret est d’utiliser un petit script dans le code de toutes les pages du site.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Selon la fa\u00e7on dont le visiteur du site Web s’est initialement connect\u00e9 au site Web, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone diff\u00e9rent est affich\u00e9 sur tout le site pendant toute la session du visiteur. <\/span>L’insertion dynamique de num\u00e9ros fait correspondre un appel t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 sa source d’origine – en affichant les canaux, les campagnes et m\u00eame les mots-cl\u00e9s qui attirent des prospects qualifi\u00e9s et convertissent les ventes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Satisfaction client et formation en centre d’appels<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

\u00ab\u00a0Cet appel peut \u00eatre enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de formation et de qualit\u00e9.\u00a0\u00bb <\/span>Nous nous sommes tous familiaris\u00e9s avec cette ligne d’ouverture lorsque nous passons un appel. <\/span>En plus d’identifier la source multim\u00e9dia d’origine, les kits d’outils d’analyse des appels peuvent \u00e9galement enregistrer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

L’analyse du suivi des appels nous permet de mieux comprendre quelles campagnes r\u00e9ussies conduisent \u00e0 des appels t\u00e9l\u00e9phoniques qui g\u00e9n\u00e8rent des ventes\u00a0; <\/span>L’\u00e9coute de la lecture d’appels enregistr\u00e9s peut donner \u00e0 votre \u00e9quipe de direction des points de donn\u00e9es pr\u00e9cieux pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 am\u00e9liorer votre entreprise au-del\u00e0 de la publicit\u00e9 qui s’\u00e9tend aux ventes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Dans les cas o\u00f9 le service commercial \u00e9coute les appels enregistr\u00e9s, il fournit des informations utiles pour les deux c\u00f4t\u00e9s de la conversation – les niveaux d’int\u00e9r\u00eat\/d’intention de vos clients et la fa\u00e7on dont les vendeurs g\u00e8rent les appels entrants. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

L’utilisation d’appels enregistr\u00e9s pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des appels avec vos commerciaux t\u00e9l\u00e9phoniques, m\u00eame si cela est souhaitable, peut se heurter \u00e0 une r\u00e9sistance de la part des employ\u00e9s du centre d’appels qui craignent de se sentir surveill\u00e9s. <\/span>Le blog CallTrackingMetrics a inclus une \u00e9tude de cas qui peut \u00eatre utile \u00e0 toute entreprise qui re\u00e7oit des appels entrants.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

L’article <\/span><\/span><\/span>cite un directeur des ventes dont l’\u00e9quipe qui r\u00e9pondait au t\u00e9l\u00e9phone au d\u00e9but est pass\u00e9e d’un sentiment d’ind\u00e9pendance \u00e0 un sentiment d’observation.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Sa solution, d\u00e9taill\u00e9e dans l’\u00e9tude de cas, consistait \u00e0 exiger des agents t\u00e9l\u00e9phoniques qu’ils n’envoient que deux enregistrements par jour\u00a0: un appel 1 \u00e9toile et un appel 5 \u00e9toiles. <\/span>Les appels une \u00e9toile \u00e9taient des appels au cours desquels l’agent a estim\u00e9 qu’il aurait pu \u00eatre plus performant s’il avait eu de meilleurs outils, plus de puissance, etc.\u00a0; <\/span>C’\u00e9tait un appel 5 \u00e9toiles qui s’est bien pass\u00e9.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai partag\u00e9 que je n’\u00e9couterais rien d’autre, et cela les a mis tr\u00e8s \u00e0 l’aise et ils ont commenc\u00e9 \u00e0 voir la valeur de l’enregistrement des appels. Maintenant, j’avais une vision de ce sur quoi ils avaient besoin de s’entra\u00eener et j’avais quelque chose que je pouvais proposer , alors que nous avons travaill\u00e9 ensemble pour passer d’un taux de conversion de 25\u00a0% \u00e0 un taux de conversion de 35\u00a0%, avec un objectif final d’un taux de conversion de 50\u00a0%.\u00a0\u00bb<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Le logiciel d’analyse des appels peut \u00e9galement utiliser les enregistrements pour aider \u00e0 isoler des conversations sp\u00e9cifiques pour une \u00e9valuation plus approfondie. <\/span>Les appels peuvent \u00eatre signal\u00e9s dans le syst\u00e8me en fonction des produits sp\u00e9cifiques mentionn\u00e9s ou de l’utilisation par l’appelant d’expressions telles que \u00ab\u00a0besoin de prix\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0obtenir un devis\u00a0\u00bb.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

La cl\u00e9 ici est de d\u00e9velopper une compr\u00e9hension mutuelle avec les repr\u00e9sentants t\u00e9l\u00e9phoniques que l’entreprise peut r\u00e9utiliser ces appels \u00e0 l’avenir lors de l’embauche de nouveaux employ\u00e9s.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

50\/50 ou 80\/20 ?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n

Il peut facilement \u00eatre d\u00e9montr\u00e9 que le meilleur retour sur investissement provient de d\u00e9penses publicitaires cibl\u00e9es bas\u00e9es sur la connaissance des programmes qui attirent les prospects et les ventes. <\/span>Dans certains cas, un tr\u00e8s petit pourcentage de vos clients actuels et potentiels peut repr\u00e9senter un tr\u00e8s grand pourcentage de la rentabilit\u00e9 de votre entreprise.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

La capacit\u00e9 de se concentrer – et d’augmenter vos ressources marketing – sur les clients les plus performants et les d\u00e9penses marketing associ\u00e9es peuvent transformer fondamentalement votre succ\u00e8s marketing.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Le groupe Karcher est fier de continuer \u00e0 se concentrer sur les mesures qui comptent le plus pour votre entreprise\u00a0: les prospects et les ventes r\u00e9elles et exploitables. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Contactez-nous pour d\u00e9couvrir comment TKG peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre retour sur investissement en supprimant les parties sous-performantes ou sous-performantes de votre investissement marketing. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Je ne sais pas qui la moiti\u00e9 des \u0153uvres. \u00bb   Vous n’\u00eates pas le seul si la v\u00e9rification de …","og_url":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/","og_site_name":"zdmaa","article_published_time":"2021-12-19T07:21:56+00:00","article_modified_time":"2021-12-28T11:05:41+00:00","og_image":[{"width":640,"height":426,"url":"https:\/\/zdmaa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Call-Tracking-Helps-Reduce-that-Uneasy-Vegas-Feeling.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"admin","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/","url":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/","name":"Le suivi des appels aide \u00e0 r\u00e9duire ce sentiment ennuyeux de Vegas - zdmaa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/ro\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/zdmaa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Call-Tracking-Helps-Reduce-that-Uneasy-Vegas-Feeling.jpg","datePublished":"2021-12-19T07:21:56+00:00","dateModified":"2021-12-28T11:05:41+00:00","author":{"@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/ro\/#\/schema\/person\/8aad4cf5d562d4ca835487f6149853e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/#primaryimage","url":"https:\/\/zdmaa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Call-Tracking-Helps-Reduce-that-Uneasy-Vegas-Feeling.jpg","contentUrl":"https:\/\/zdmaa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Call-Tracking-Helps-Reduce-that-Uneasy-Vegas-Feeling.jpg","width":640,"height":426,"caption":"Call Tracking\u00a0Helps Reduce\u00a0that Uneasy\u00a0Vegas Feeling"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0627\u0644\u0631\u0626\u064a\u0633\u064a\u0629","item":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le suivi des appels aide \u00e0 r\u00e9duire ce sentiment ennuyeux de Vegas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/ro\/#website","url":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/ro\/","name":"zdmaa","description":"zdmaa","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/ro\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/ro\/#\/schema\/person\/8aad4cf5d562d4ca835487f6149853e3","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/ro\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/zdmaa.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/dff6d89ac221c1aaf9366bf5b4cd32de.jpg?ver=1777769225","contentUrl":"https:\/\/zdmaa.com\/wp-content\/litespeed\/avatar\/dff6d89ac221c1aaf9366bf5b4cd32de.jpg?ver=1777769225","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/zdmaa.com"],"url":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12245"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12261,"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12245\/revisions\/12261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9778"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zdmaa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}