{"id":12248,"date":"2021-12-19T10:21:56","date_gmt":"2021-12-19T07:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/zdmaa.com\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/"},"modified":"2021-12-28T14:15:14","modified_gmt":"2021-12-28T11:15:14","slug":"call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zdmaa.com\/it\/call-tracking-helps-reduce-that-uneasy-vegas-feeling\/","title":{"rendered":"Il monitoraggio delle chiamate aiuta a ridurre quella fastidiosa sensazione di Las Vegas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span class=\"\" style=\"vertical-align: inherit;\">Il monitoraggio delle chiamate aiuta a ridurre quella fastidiosa sensazione di Las Vegas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs_cos_wrapper_post_body\">\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Si dice che John Wanamaker, il pioniere della vendita al dettaglio nel 19\u00b0 secolo, abbia detto: &#8220;So che il 50% dei miei annunci \u00e8 andato perso. Il mio problema? Non so <\/span><\/span><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">quale <\/span><\/span><\/span> <span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">met\u00e0 <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">funziona&#8221;.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span class=\"\" style=\"vertical-align: inherit;\">Non sei solo se controllare il budget pubblicitario ti fa sentire come se Wanamaker stesse esprimendo frustrazione per la mancanza di chiarezza su quali programmi pubblicitari e di marketing dovrebbero prendersi il merito per la generazione di lead e le vendite. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Catturando il messaggio di Jeff K\u00e4rcher per <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">evitare il gioco d&#8217;azzardo con le tue spese di marketing <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">, vorrei introdurre l&#8217;uso del rinvio delle telefonate per aiutarti a trasformare le probabilit\u00e0 a tuo favore.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">K\u00e4rcher Group <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Traffic Manager, Lianne Weeks, <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">spiega come CallTrackingMetrics, una <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">suite di software di tracciamento delle chiamate, <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">aiuta il nostro team e i nostri clienti ad attribuire meglio il successo e il fallimento utilizzando esattamente quali annunci portano alle telefonate.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">&#8220;Una delle competenze pi\u00f9 importanti di TKG \u00e8 la capacit\u00e0 di monitorare il successo del lavoro che svolgiamo per i nostri clienti. L&#8217;aumento del traffico \u00e8 un indicatore chiave; alla fine, si arriva alla domanda &#8220;Abbiamo aumentato il business per un cliente &#8220;Su un sito di e-commerce, \u00e8 facile da misurare. Possiamo guardare le vendite. Ma per i non siti web, il nostro lavoro \u00e8 generare lead. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">La compilazione di moduli sui siti Web \u00e8 un modo in cui aiutiamo a generare lead, ma anche le telefonate sono fondamentali. <\/span><\/span><\/span><strong><i><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Che tu ci creda o no, le persone stanno ancora alzando il telefono!! <\/span><\/span><\/span><\/i><\/strong><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Anche i siti che offrono ordini online hanno spesso una forte componente di vendita diretta o assistenza alla vendita tramite telefonate in entrata.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Il monitoraggio delle chiamate ci fornisce quel pezzo del puzzle del marketing di riferimento che prima mancava&#8221;.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h4><strong><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Comprendi l&#8217;importanza delle telefonate<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Nel corso degli anni, abbiamo avuto <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">un&#8217;agenzia di marketing digitale che <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">ha incoraggiato e assistito i clienti nel monitoraggio dei canali che hanno contribuito alle vendite online e ai lead basati su modelli tramite Google Analytics e chiedendo alle persone per telefono come hanno scoperto la loro attivit\u00e0. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">L&#8217;uso dell&#8217;analisi dei referral delle chiamate \u00e8 stato guidato dal fatto che nel fornire <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">servizi di marketing alle aziende manifatturiere <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">, pi\u00f9 della met\u00e0 dei lead in entrata di alcuni clienti \u00e8 arrivata per telefono.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">&#8220;Quasi la met\u00e0 dei nostri clienti \u00e8 al telefono per controllare i tempi di produzione&#8221;, ha condiviso un cliente durante la sessione strategica, aggiungendo: &#8220;Molte chiamate per informazioni sulla personalizzazione e quindi inviare una richiesta di preventivo online&#8221;. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">TKG voleva scoprire quali canali pubblicitari &#8211; da Facebook a Google a Bing a ThomasNet &#8211; offrono il maggior numero di conversioni telefoniche e quindi il maggior ritorno sull&#8217;investimento. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Collegando dozzine di numeri assegnati a diverse campagne su pi\u00f9 canali, possiamo monitorare quali sorgenti &#8211; e campagne specifiche da quelle sorgenti &#8211; stavano contribuendo alle telefonate e alle conversioni dei nostri clienti.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Le telefonate di riferimento raccontano una storia diversa sulle fonti che spingono le persone a preferire chiamare al telefono. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Simile all&#8217;uso dei profili di <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">&#8220;chat dal vivo&#8221; <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">per <\/span><\/span><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">produttori <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">e fornitori di servizi personalizzati, il rinvio di una fonte di chiamata aiuta a fornire informazioni su come cambiare il modo in cui i clienti vengono pubblicizzati e come vengono allocati i fondi.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h4><strong><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Inserimento dinamico del numero<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Analogamente al filtraggio dei visitatori del sito Web che completano una vendita online o compilano un modulo, l&#8217;analisi del monitoraggio delle chiamate chiede ai dati della campagna di marketing di concentrarsi in modo specifico non su tutte le visite al sito Web, ma di isolare solo quelle che portano a una telefonata. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Il monitoraggio delle chiamate per il marketing fornisce referral in tempo reale a molte potenziali fonti pubblicitarie: elenchi organici nei motori di ricerca, PPC (pubblicit\u00e0 pay-per-click), referral da siti Web partner, social media e fonti di clienti diretti (si pensi alle cartoline con un URL del titolo : exampleSite.com\/special-offer). <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Una delle domande pi\u00f9 comuni che riceviamo quando discutiamo del monitoraggio di annunci e fonti di riferimento \u00e8: &#8220;Come stanno cambiando i numeri?&#8221;<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Sul tuo sito web \u00e8 disponibile una serie di numeri di telefono, ciascuno attribuito a un mezzo pubblicitario diverso. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Con l&#8217;inoltro tutte le telefonate vengono squillate direttamente sulle linee telefoniche delle aziende nostre clienti; <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Il segreto \u00e8 usare un piccolo script nel codice di tutte le pagine del sito.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">A seconda di come il visitatore del sito web si \u00e8 originariamente connesso al sito web, durante l&#8217;intera sessione del visitatore viene visualizzato un numero di telefono diverso in tutto il sito. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">L&#8217;inserimento dinamico del numero abbina una telefonata alla sua fonte originale, mostrando canali, campagne e persino parole chiave che attirano lead qualificati e convertono le vendite.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h4><strong><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Soddisfazione del cliente e formazione del call center<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">&#8220;Questa chiamata pu\u00f2 essere registrata per scopi di formazione e qualit\u00e0.&#8221; <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Abbiamo tutti acquisito familiarit\u00e0 con questa linea di apertura quando effettuiamo una chiamata. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Oltre a identificare la fonte multimediale originale, i toolkit di analisi delle chiamate possono anche registrare le telefonate in arrivo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">L&#8217;analisi del monitoraggio delle chiamate ci consente di comprendere meglio quali campagne di successo portano a telefonate che generano vendite; <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Ascoltare la riproduzione delle chiamate registrate pu\u00f2 fornire al tuo team di gestione punti dati preziosi per aiutarti a migliorare e migliorare la tua attivit\u00e0 oltre alla pubblicit\u00e0 che si estende alle vendite.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Nei casi in cui il reparto vendite ascolta le chiamate registrate, fornisce informazioni utili per entrambi i lati della conversazione: i livelli di interesse\/intenzione dei clienti e il modo in cui i venditori gestiscono le chiamate in arrivo. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">L&#8217;utilizzo di chiamate registrate per migliorare la qualit\u00e0 delle chiamate con i tuoi rappresentanti di vendita telefonici, sebbene auspicabile, pu\u00f2 incontrare resistenza da parte dei dipendenti del call center che sono preoccupati di sentirsi osservati. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Il blog CallTrackingMetrics ha incluso un case study che pu\u00f2 essere utile a qualsiasi azienda che riceve chiamate in arrivo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">L&#8217;articolo <\/span><\/span><\/span><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">cita un responsabile delle vendite il cui team che all&#8217;inizio rispondeva al telefono \u00e8 passato dal sentirsi molto indipendente al sentirsi osservato ora.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">La sua soluzione, dettagliata nel caso di studio, \u00e8 stata quella di richiedere agli agenti telefonici di inviare solo due registrazioni ogni giorno: una chiamata a 1 stella e una chiamata a 5 stelle. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Le chiamate a una stella erano chiamate in cui l&#8217;agente sentiva che avrebbe potuto ottenere risultati migliori se avesse avuto strumenti migliori, pi\u00f9 potere, ecc.; <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00c8 stata una chiamata a 5 stelle che \u00e8 andata bene.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">&#8220;Ho condiviso che non avrei ascoltato nient&#8217;altro, e questo li ha messi molto a loro agio e hanno iniziato a vedere il valore della registrazione delle chiamate. Ora avevo una visione di ci\u00f2 su cui avevano bisogno per allenarsi e avevo qualcosa che potevo inventare , poich\u00e9 abbiamo lavorato insieme per migliorare da un tasso di conversione del 25% a un tasso di conversione del 35%, con un obiettivo finale di un tasso di conversione del 50%&#8221;.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Il software di analisi delle chiamate pu\u00f2 anche utilizzare le registrazioni per isolare conversazioni specifiche per un&#8217;ulteriore valutazione. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Le chiamate possono essere contrassegnate nel sistema in base a prodotti specifici menzionati o all&#8217;uso da parte del chiamante di espressioni come &#8220;necessit\u00e0 di prezzo&#8221; o &#8220;ricevi un preventivo&#8221;.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">La chiave qui \u00e8 sviluppare una comprensione reciproca con i rappresentanti del telefono che l&#8217;azienda pu\u00f2 riutilizzare quelle chiamate in futuro quando assume nuovi dipendenti.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h4><strong><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">50\/50 o 80\/20?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Si pu\u00f2 facilmente dimostrare che il miglior ROI deriva da una spesa pubblicitaria mirata basata sulla conoscenza dei programmi che attraggono lead e vendite. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">In alcuni casi, una percentuale molto piccola dei tuoi clienti attuali e potenziali pu\u00f2 rappresentare una percentuale molto ampia della redditivit\u00e0 della tua azienda.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">La capacit\u00e0 di concentrarti &#8211; e aumentare le tue risorse di marketing &#8211; sui clienti con le migliori prestazioni e la spesa di marketing associata pu\u00f2 trasformare radicalmente il tuo successo di marketing.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Il Gruppo Karcher \u00e8 orgoglioso di continuare a concentrarsi sulle metriche che contano di pi\u00f9 per la tua azienda: lead e vendite reali e attuabili. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Mettiti in contatto per scoprire come TKG pu\u00f2 aiutarti a migliorare il tuo ritorno sull&#8217;investimento rimuovendo le parti sottoperformanti o poco performanti del tuo investimento di marketing. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il monitoraggio delle chiamate aiuta a ridurre quella fastidiosa sensazione di Las Vegas Si dice che John Wanamaker, il pioniere della vendita al dettaglio nel 19\u00b0 secolo, abbia detto: &#8220;So che il 50% dei miei annunci \u00e8 andato perso. 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