comunicazione remota | 6 consigli per rimanere in contatto mentre si lavora da casa

All’inizio della pandemia, l’idea di lavorare da casa sembrava eccitante e nuova. Probabilmente preferiresti comunque mangiare sassi piuttosto che tornare alla tua scrivania. Ma forse no. Forse lotti con la produttività e ti mancano le battute casuali con i colleghi al tavolo delle riunioni.

A seconda di quale fosse la normalità precedente, questo scenario di lavoro da casa può creare una serie di sfide per te, come il telelavoro.

Forse sei abituato a ricevere chiamate e riunioni con i clienti dall’interno di una sala conferenze, circondato dal supporto collettivo del tuo team e ti stai chiedendo come invocare la stessa fiducia dall’interno del tuo ufficio a casa, da solo?

Forse sei nelle vendite e ti abitui all’approccio faccia a faccia e fai fatica a stabilire una relazione con un nuovo lead quando devi scambiare il tempo di faccia per FaceTime?

Parlare di rimanere in contatto mentre si lavora da casa è più facile a dirsi che a farsi, ma ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a connetterti con i tuoi dipendenti e clienti in questo momento difficile.

Concentrati sulla comunicazione del team remoto ora più che mai

Suggerimento n. 1: ribadisci che la porta del tuo ufficio virtuale è sempre aperta

Può sembrare ovvio, ma è importante che i tuoi dipendenti e colleghi sappiano che non ti stanno “molestando”. Assicurati che si sentano a loro agio a chiamarti e a chiedere il tuo aiuto.

Se il tuo programma rende più difficile ottenere il tempo libero, considera la pianificazione di orari di apertura ogni settimana in cui il tuo team può incontrarti senza altri conflitti di pianificazione.

Suggerimento n. 2: effettua check-in regolari

In TKG, i nostri team di leadership hanno svolto un ottimo lavoro nel tenere informati settimanalmente sia i dipendenti che i clienti. Ogni venerdì la direzione pubblica un promemoria che informa i dipendenti delle nostre prestazioni, dei cambiamenti avvenuti, dei nuovi clienti acquisiti, ecc. Questo è un ottimo aggiornamento sullo stato dei dipendenti e offre a tutti la possibilità di comunicare sulle notizie condivise.

Dal lato client, questo significa solo comunicazione aperta. Lavoriamo ogni giorno per assicurarci che i nostri clienti siano ascoltati e sappiano che stiamo facendo tutto il possibile per assicurarci che ne escano più forti di prima. Concretamente, questo significa un aumento delle e-mail e delle notifiche del lavoro di squadra che assicurano che il cliente sia a conoscenza di barriere, traguardi, scadenze e risultati.

Suggerimento n. 3: dai priorità alla collaborazione

Lavorare da casa presenta una serie di sfide e la collaborazione è una di queste. Dobbiamo essere aperti alla condivisione di idee e alla ricerca di tecnologie che permettano di costruire efficaci capacità di comunicazione di squadra. In TKG, questo si traduce in Slack e Teamwork.

Il lavoro di squadra ci consente di offrire ai clienti un accesso aperto a scadenze, traguardi, elenchi di cose da fare e altro ancora. I clienti hanno una piattaforma unica per tutte le comunicazioni con il nostro team. Possono comunicare rapidamente e facilmente con le persone di cui hanno bisogno per fornire aggiornamenti di stato o far rimbalzare nuove idee per un determinato progetto. Se il lavoro di squadra non ha senso per quello che stai facendo, prenditi un minuto per pensare a ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno per lavorare in modo efficace e come puoi collaborare con loro per aiutare a fornire queste risorse.

Dal lato dei dipendenti, Slack è un ottimo strumento di comunicazione interna. Abbiamo canali impostati per singoli clienti e notizie generali e i dipendenti possono avere conversazioni individuali con altri dipendenti quando necessario. Le funzioni di messaggistica, telefono e video semplificano la connessione con i membri del team e la collaborazione su progetti nuovi e in corso.

Mentre lavori con team remoti, guida con empatia e umanità

Mentre il tuo istinto professionale ti dice di rimanere concentrato sui profitti, non dimenticare di prenderti il ​​tempo per riconoscere l’incertezza. I tuoi clienti sono umani e i tuoi dipendenti sono umani (supponiamo?) E questa pandemia ha causato loro lo stesso tipo di incendi di rifiuti che ottieni ogni giorno.

La verità è che anche la vita dei tuoi clienti e dipendenti è stata sconvolta dal coronavirus e ora stanno attraversando lo stesso stato turbolento con confini personali/professionali sfocati e sentimenti di incertezza che circondano il loro lavoro, il futuro, ecc. Tutto ciò che puoi fare per ridurre questo aiuta.

Suggerimento n. 4: ospita happy hour virtuali

Rilassati e chiedi ai clienti di bere un drink virtuale. Sebbene questa non sia una soluzione permanente, ti aiuterà a rimanere in contatto con i clienti esistenti e ti darà un momento per discutere di ciò che stanno vivendo e di come puoi aiutare.

Puoi persino incoraggiare i tuoi dipendenti ad avere un happy hour. Chiedi a tutti di partecipare alla chiamata Zoom e di giocare al gioco a quiz su una ricetta condivisa per un drink.

Suggerimento n. 5: avvia il canale del refrigeratore d’acqua

Siamo onesti per un momento. Slack è un ottimo strumento di comunicazione interna, ma non conosciamo un singolo utente Slack che non sia anche membro di alcuni divertenti canali aziendali come “floof”, “garage risatina” o “raccolta di ispirazione”. Fa parte di ciò che rende Slack così eccezionale. È una fuga professionale e personale dalla giornata lavorativa quando ne hai bisogno.

Prendi in considerazione l’idea di avviare un canale non correlato al lavoro a cui i dipendenti possono tornare quando hanno bisogno di una breve pausa. Solo perché siamo lontani dal proverbiale “water cooler” non significa che la chat sia morta. Datele un posto dove andare. Offri ai tuoi dipendenti un posto dove chiedere come stanno andando le giornate degli altri, trarre ispirazione, aggiornarsi su notizie rilevanti o fatti divertenti o semplicemente porre domande generali. Mantieni viva la tua chiacchierata. Al di fuori della collaborazione su un ottimo lavoro insieme, questo è ciò che aiuta il tuo team a legare.

Suggerimento n. 6: approfitta dei piccoli valori aggiunti

Chi non ama le cose gratis? Un ottimo modo per mantenere i clienti interessati e coinvolti con la tua azienda è fare loro piccoli doni di apprezzamento. Prendi in considerazione l’idea di inviare alcuni componenti aggiuntivi di valore extra come codici sconto, campioni gratuiti o gadget aziendali.

Lo stesso vale per il personale. Amano anche le cose gratis quando il budget lo consente.?

Stai cercando nuovi modi creativi per raggiungere il tuo pubblico? Considera un evento virtuale o una trasmissione in diretta. Saremo felici di aiutarti.