Meilleures pratiques de la page d’aide et de FAQ : aide vraiment utile

Selon la nature de votre site, l’aide et les questions fréquemment posées (FAQ) peuvent s’étendre sur quelques pages ou plusieurs pages. La création de ces sections de votre site peut grandement améliorer l’expérience d’un visiteur avec votre site Web. Ces pages sont souvent recherchées par les acheteurs à la recherche d’informations supplémentaires pour les aider à se sentir en confiance avec leur achat.

Des pages de FAQ et d’aide complètes peuvent souvent réduire la confusion des visiteurs, réduire la répétition des appels d’assistance et créer des taux de conversion plus élevés, car de plus en plus d’acheteurs se sentent satisfaits et confiants que vous pouvez répondre à leurs besoins.

Zéro dans les besoins des visiteurs

L’aspect le plus important des pages d’aide et de FAQ est que vous répondez aux questions que vos visiteurs posent réellement, pas seulement à celles que vous voulez qu’ils posent. Parlez avec le service client et les ventes pour savoir quelles sont ces questions et revenez fréquemment. Vous voulez vous assurer de ne manquer aucune nouvelle question ou problème auquel vos clients sont confrontés.

Une fois que vous saurez quelles questions les clients posent et pour quoi ils ont besoin d’aide, vous voudrez vous assurer que les pages d’aide et de FAQ couvrent de manière exhaustive ces problèmes.

les meilleures pratiques

Voici quelques conseils supplémentaires pour rendre les pages d’aide et de FAQ aussi utiles et utilisables que possible :

1. Les pages d’aide ne se limitent pas aux questions fréquemment posées (FAQ). Fournissez des liens vers d’autres ressources utiles, notamment :
   • Manuels d’utilisation
   • données de l’appelant
   • Support produit
   • Téléchargements de l’assistance client
   • Forums clients
2. Autorisez les visiteurs à utiliser la fonction de recherche de votre site pour rechercher exclusivement des pages d’aide et de FAQ. Si les informations demandées ne peuvent pas être trouvées dans les sections Aide ou FAQ, la recherche devrait donner plus de résultats que le reste du site.
3. Rendez les sections d’aide faciles à imprimer. Les visiteurs impriment souvent les réponses à leurs questions pour les montrer aux autres décideurs. Avoir des pages faciles à imprimer est bénéfique pour vous et vos visiteurs.
4. Évitez le marketing. Les pages Aide et FAQ ne doivent contenir aucun matériel de marketing ou de vente. Ces pages sont là simplement pour diriger vos visiteurs vers les réponses qu’ils recherchent. Tenez-vous en à l’essentiel.

Aide et renvoi

Les pages d’aide et de FAQ peuvent être importantes pour votre processus de conversion. Mieux votre site répond aux questions et problèmes des visiteurs, plus il est susceptible d’acquérir et de fidéliser des clients à long terme, tout en réduisant la pression sur vos équipes de vente et de service client.