أفضل ممارسات صفحة التعليمات والأسئلة الشائعة: مساعدة مفيدة بالفعل

اعتمادًا على طبيعة موقعك ، يمكن أن تمتد “التعليمات والأسئلة الشائعة” (الأسئلة الشائعة) على بضع صفحات أو عدة صفحات. يمكن أن يؤدي إنشاء هذه الأقسام من موقعك إلى تحسين تجربة الزائر بشكل كبير مع موقع الويب الخاص بك. غالبًا ما يتم البحث عن هذه الصفحات من قبل المتسوقين الذين يبحثون عن القليل من المعلومات الإضافية لمساعدتهم على الشعور بالثقة بشأن شرائهم.

يمكن لصفحات التعليمات والأسئلة الشائعة الشاملة في كثير من الأحيان تقليل ارتباك الزائر وتقليل تكرار مكالمات الدعم وإنشاء معدلات تحويل أعلى حيث يشعر المزيد من المتسوقين بالرضا والثقة في قدرتك على تلبية احتياجاتهم.

صفر في احتياجات الزوار

أهم جانب في صفحات المساعدة والأسئلة الشائعة هو أنك تجيب على الأسئلة التي يطرحها الزائرون بالفعل ، وليس فقط الأسئلة التي تريد منهم طرحها. تحدث مع خدمة العملاء وقسم المبيعات لمعرفة ما هي هذه الأسئلة ، وتحقق مرة أخرى بشكل متكرر. تريد أن تتأكد من عدم تفويت أي أسئلة أو مشكلات جديدة يواجهها عملاؤك.

بمجرد معرفة الأسئلة التي يطرحها العملاء وما يحتاجون إلى المساعدة بشأنه ، ستحتاج إلى التأكد من أن صفحات التعليمات والأسئلة الشائعة تغطي هذه المشكلات بشكل شامل.

أفضل الممارسات

فيما يلي بعض النصائح الإضافية لجعل صفحات التعليمات والأسئلة الشائعة مفيدة وقابلة للاستخدام قدر الإمكان:

1. لا تقصر صفحات المساعدة على الأسئلة الشائعة (FAQ’s). قدم روابط لمصادر مفيدة أخرى ، بما في ذلك:
   • أدلة المستخدم
   • بيانات المتصل
   • دعم المنتج
   • تنزيلات دعم العملاء
   • منتديات العملاء
2. اسمح للزوار باستخدام وظيفة البحث في موقعك للبحث في صفحات التعليمات والأسئلة الشائعة بشكل حصري. إذا تعذر العثور على المعلومات المطلوبة في أقسام التعليمات أو الأسئلة الشائعة ، فيجب أن ينتج عن البحث المزيد من النتائج من بقية الموقع.
3. اجعل أقسام المساعدة مناسبة للطباعة. غالبًا ما يطبع الزوار إجابات لأسئلتهم لإظهار صانعي القرار الآخرين. إن وجود صفحات سهلة الطباعة يفيدك أنت وزوارك.
4. تجنب التسويق. يجب ألا تحتوي صفحات التعليمات والأسئلة الشائعة على أي دعاية تسويقية أو مواد مبيعات. توجد هذه الصفحات ببساطة لتوجيه زوارك إلى الإجابات التي يبحثون عنها. التزم بالأساسيات.

مساعدة وتحويل

يمكن أن تكون صفحات التعليمات والأسئلة الشائعة مهمة لعملية التحويل الخاصة بك. كلما كان موقعك أفضل في معالجة أسئلة الزوار ومشكلاتهم ، زادت احتمالية اكتساب العملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بهم ، وكل ذلك مع تقليل الضغط على فرق المبيعات وخدمة العملاء.