Call Tracking Helps Reduce that Uneasy Vegas Feeling

コールトラッキングは、ラスベガスの迷惑な気持ちを軽減するのに役立ちます

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ジョン・ワナメーカー、19世紀の小売パイオニアは、言っていると言われて、「私は私の広告の50％が失われている知っている。私の問題？私は知らないその半分の作品を。」

広告予算をチェックすることで、Wanamakerが、どの広告およびマーケティングプログラムが潜在顧客の生成と販売に貢献すべきかについて明確になっていないことに不満を表明しているように感じられるのは、あなただけではありません。

マーケティング費用でのギャンブルを避けるためにJeffKärcherのメッセージをキャプチャし、あなたが有利になる可能性を変えるのに役立つ電話紹介の使用を紹介したいと思います。

ケルヒャーグループのトラフィックマネージャーであるLianneWeeksは、CallTrackingMetrics（通話追跡ソフトウェアスイート）が、どの広告が電話につながるかを正確に使用することで、チームと顧客が成功と失敗の属性を高めるのにどのように役立つかを説明します。

「TKGで最も重要なスキルの1つは、クライアントのために行った作業の成功を追跡する能力です。トラフィックの増加は重要な指標です。最終的には、「顧客のビジネスを増やしたかどうか」という質問になります。 eコマースサイトでは、測定が簡単です。売上を見ることができます。しかし、非Webサイトの場合、私たちの仕事はリードを生み出すことです。

ウェブサイトでフォームに記入することは、リードを生み出すのに役立つ1つの方法ですが、電話も重要です。信じられないかもしれませんが、人々はまだ実際に電話を手に取っています！オンライン注文を提供するサイトでさえ、電話の着信による直接販売または販売支援の強力な要素を持っていることがよくあります。

コールトラッキングにより、以前は欠けていたリファラルマーケティングのパズルのピースが得られます。」

電話の重要性を理解する

長年にわたり、Google Analyticsを介してオンライン販売とモデルベースのリードに貢献し、電話で人々にビジネスを発見した方法を尋ねるチャネルを監視することでクライアントを奨励および支援してきたデジタルマーケティングエージェンシーがあります。コールリファーラル分析の使用は、製造会社にマーケティングサービスを提供する際に、一部の顧客の着信リードの半分以上が電話で来たという事実によって推進されました。

「お客様のほぼ半数が電話で生産リードタイムを確認しています」とある顧客は戦略セッションで共有し、「多くのお客様がカスタマイズ情報を求めてから、オンラインで見積もりリクエストを送信します」と付け加えました。

TKGは、FacebookからGoogle、Bing、ThomasNetまでのどの広告チャネルが最も多くの電話コンバージョンを提供し、したがって最大の投資収益率を提供するかを知りたいと考えていました。複数のチャネルにわたるさまざまなキャンペーンに割り当てられた数十の番号を接続することで、顧客の電話やコンバージョンに貢献したソース（およびそれらのソースからの特定のキャンペーン）を追跡できます。

電話を参照することは、電話での電話を好む人々を駆り立てる情報源について別の話をします。メーカーやカスタムサービスプロバイダー向けの「ライブチャット」プロファイルの使用と同様に、コールソースの紹介は、顧客の宣伝方法や資金の割り当て方法を変更するための洞察を提供するのに役立ちます。

動的番号エントリ

オンライン販売を完了したりフォームに記入したりするWebサイト訪問者を除外するのと同様に、コールトラッキング分析では、マーケティングキャンペーンデータで、Webサイトへのすべての訪問に焦点を当てるのではなく、電話につながる訪問のみを分離するように求めます。

マーケティングのためのコールトラッキングは、検索エンジンのオーガニックリスト、PPC（クリック課金広告）、パートナーWebサイト、ソーシャルメディア、および直接の顧客ソース（タイトルURLのあるポストカードを考えてください）からの紹介など、多くの潜在的な広告ソースへのリアルタイムの紹介を提供します：exampleSite.com/special-offer）。

広告と紹介元の追跡について話し合うときによくある質問の1つは、「数字はどのように変化するか」です。

それぞれ異なる広告媒体に起因するさまざまな電話番号をWebサイトに表示できます。転送を使用すると、すべての通話がクライアント企業の電話回線に直接着信します。秘訣は、サイトのすべてのページのコードで小さなスクリプトを使用することです。

Webサイトの訪問者が最初にWebサイトに接続した方法に応じて、訪問者セッション全体でサイト全体に異なる電話番号が表示されます。動的な番号の挿入は、電話を元のソースに一致させます。チャネル、キャンペーン、さらには適格なリードを引き付けて売上を変換するキーワードを表示します。

顧客満足度とコールセンターのトレーニング

「この通話は、トレーニングと品質の目的で録音される場合があります。」電話をかけるとき、私たちは皆このオープニングラインに精通しています。元のメディアソースを識別することに加えて、通話分析ツールキットは着信電話を記録することもできます。

通話追跡分析により、どのキャンペーンが成功して売上を生み出す電話につながるかをよりよく理解できます。録音された通話の再生を聞くことで、管理チームに貴重なデータポイントを提供し、販売にまで及ぶ広告を超えてビジネスを改善および改善するのに役立ちます。

営業部門が録音された通話を聞く場合、会話の両側に役立つ情報（顧客の関心/意図レベル、および営業担当者が着信通話を処理する方法）を提供します。

録音された通話を使用して電話の営業担当者との通話品質を向上させることは望ましいことですが、見張られていると感じることを心配しているコールセンターの従業員の抵抗に直面する可能性があります。CallTrackingMetricsブログには、着信コールを受信するすべての企業に役立つケーススタディが含まれています。

この記事は、最初に電話に応答していたチームが非常に独立した気持ちから今は見守られていると感じていたセールスマネージャーを引用しています。

ケーススタディで詳しく説明されている彼女の解決策は、電話エージェントに1日2回の録音（1つ星の通話と5つ星の通話）のみを送信するように要求することでした。ワンスターコールとは、エージェントが、より優れたツールやより多くのパワーなどを備えていれば、パフォーマンスを向上させることができたと感じたコールでした。うまくいった5つ星のコールでした。

「私は他に何も聞かないことを共有しました。それは彼らをとても快適にし、彼らは通話録音の価値を理解し始めました。今、私は彼らが何を訓練する必要があるかについてのビジョンを持っていて、私が思いつくことができる何かを持っていました、25％のコンバージョン率から35％のコンバージョン率に改善するために協力し、最終目標は50％のコンバージョン率でした。」

通話分析ソフトウェアは、録音を使用して、特定の会話を分離し、さらに評価することもできます。言及された特定の製品、または発信者による「価格設定が必要」や「見積もりを取得」などの表現の使用に基づいて、システムで通話にフラグを立てることができます。

ここで重要なのは、電話担当者との相互理解を深めることです。会社は、将来、新しい従業員を呼び込むときに、それらの電話を再利用できるということです。