El seguimiento de llamadas ayuda a reducir esa molesta sensación de Las Vegas

Se dice que John Wanamaker, el pionero del comercio minorista en el siglo XIX, dijo: «Sé que el 50% de mis anuncios se han perdido. ¿Mi problema? No sé qué mitad funciona».

No está solo si comprobar su presupuesto publicitario le hace sentir que Wanamaker está expresando su frustración por la falta de claridad sobre qué programas de publicidad y marketing deberían atribuirse el mérito de la generación de clientes potenciales y las ventas.

Capturando el mensaje de Jeff Kärcher para evitar apostar con su inversión en marketing , me gustaría presentar el uso de la referencia de llamadas telefónicas para ayudarlo a cambiar las probabilidades a su favor.

La directora de tráfico del grupo Kärcher , Lianne Weeks, explica cómo CallTrackingMetrics, un paquete de software de seguimiento de llamadas , ayuda a nuestro equipo y a nuestros clientes a atribuir mejor el éxito y el fracaso mediante el uso preciso de los anuncios que conducen a las llamadas telefónicas.

«Una de las habilidades más importantes en TKG es la capacidad de rastrear el éxito del trabajo que hacemos para nuestros clientes. El aumento del tráfico es un indicador clave; al final, se reduce a la pregunta» ¿Hemos aumentado el negocio para un cliente? ? ”En un sitio de comercio electrónico, es fácil de medir. Podemos mirar las ventas. Pero para los que no son sitios web, nuestro trabajo es generar clientes potenciales.

Completar formularios en sitios web es una forma en que ayudamos a generar clientes potenciales, pero las llamadas telefónicas también son clave. Lo crea o no, ¡la gente todavía está contestando el teléfono! Incluso los sitios que ofrecen pedidos en línea a menudo tienen un fuerte componente de venta directa o asistencia de ventas a través de llamadas telefónicas entrantes.

El seguimiento de llamadas nos brinda esa pieza del rompecabezas del marketing de referencias que antes faltaba «.

Comprender la importancia de las llamadas telefónicas.

A lo largo de los años, hemos tenido una agencia de marketing digital que ha alentado y ayudado a los clientes a monitorear los canales que contribuían con las ventas en línea y los clientes potenciales basados ​​en modelos a través de Google Analytics y preguntando a las personas por teléfono cómo descubrieron su negocio. El uso de análisis de referencias de llamadas fue impulsado por el hecho de que, al brindar servicios de marketing a las empresas de fabricación , más de la mitad de los clientes potenciales entrantes de algunos clientes llegaron por teléfono.

«Casi la mitad de nuestros clientes están hablando por teléfono para verificar los tiempos de producción», compartió un cliente durante la sesión de estrategia, y agregó: «Muchas llamadas para obtener información de personalización y luego enviar una solicitud de cotización en línea».

TKG quería saber qué canales publicitarios, desde Facebook hasta Google, desde Bing hasta ThomasNet, ofrecen la mayor cantidad de conversiones telefónicas y, por lo tanto, el mayor retorno de la inversión. Al conectar docenas de números que asignaron a diferentes campañas a través de múltiples canales, podemos rastrear qué fuentes, y campañas específicas de esas fuentes, contribuyeron a las llamadas telefónicas y conversiones de nuestros clientes.

Las llamadas telefónicas de referencia cuentan una historia diferente sobre las fuentes que impulsan a las personas que prefieren llamar por teléfono. De manera similar al uso de perfiles de «chat en vivo» para fabricantes y proveedores de servicios personalizados, la referencia de una fuente de llamada ayuda a proporcionar información sobre cómo cambiar la forma en que se anuncia a los clientes y cómo se asignan los fondos.

Entrada de número dinámico

De manera similar a filtrar los visitantes del sitio web que completan una venta en línea o completan un formulario, el análisis de seguimiento de llamadas solicita los datos de su campaña de marketing para centrarse específicamente no en todas las visitas al sitio web, sino aislar solo aquellas que conducen a una llamada telefónica.

El seguimiento de llamadas para marketing proporciona referencias en tiempo real a muchas fuentes de publicidad potenciales: listados orgánicos en motores de búsqueda, PPC (publicidad de pago por clic), referencias de sitios web asociados, redes sociales y fuentes directas de clientes (piense en postales con una URL de título). : exampleSite.com/special-offer).

Una de las preguntas más comunes que recibimos cuando hablamos del seguimiento de fuentes de referencias y anuncios es: «¿Cómo están cambiando las cifras?»

Una variedad de números de teléfono, cada uno atribuido a un medio publicitario diferente, están disponibles para mostrarse en su sitio web. Con el reenvío, todas las llamadas telefónicas se envían directamente a las líneas telefónicas de nuestras empresas clientes; El secreto es utilizar un pequeño script en el código de todas las páginas del sitio.

Dependiendo de cómo el visitante del sitio web se conectó originalmente al sitio web, se muestra un número de teléfono diferente en todo el sitio durante toda la sesión del visitante. La inserción dinámica de números hace coincidir una llamada telefónica con su fuente original, mostrando canales, campañas e incluso palabras clave que atraen clientes potenciales calificados y generan ventas.

Satisfacción del cliente y formación en centros de llamadas

«Esta llamada puede grabarse con fines de capacitación y calidad». Todos nos hemos familiarizado con esta línea de apertura al realizar una llamada. Además de identificar la fuente de medios original, los kits de herramientas de análisis de llamadas también pueden registrar las llamadas telefónicas entrantes.

El análisis de seguimiento de llamadas nos permite comprender mejor qué campañas exitosas conducen a llamadas telefónicas que generan ventas; Escuchar la reproducción de llamadas grabadas puede brindar a su equipo de administración puntos de datos valiosos para ayudarlo a mejorar y mejorar su negocio más allá de la publicidad que se extiende a las ventas.

En los casos en que el departamento de ventas escucha las llamadas grabadas, proporciona información útil para ambos lados de la conversación: los niveles de interés / intención de sus clientes y cómo los vendedores manejan las llamadas entrantes.

El uso de llamadas grabadas para mejorar la calidad de las llamadas con sus representantes de ventas telefónicas, aunque sea deseable, puede encontrar resistencia por parte de los empleados del centro de llamadas que están preocupados por sentirse vigilados. El blog CallTrackingMetrics ha incluido un caso de estudio que puede ser útil para cualquier empresa que reciba llamadas entrantes.

El artículo cita a un gerente de ventas cuyo equipo que contestaba los teléfonos al principio ha pasado de sentirse muy independiente a sentirse observado ahora.

Su solución, que se detalla en el estudio de caso, fue requerir que los agentes telefónicos enviaran solo dos grabaciones por día: una llamada de 1 estrella y una llamada de 5 estrellas. Las llamadas de una estrella fueron llamadas en las que el agente sintió que podría haber tenido un mejor desempeño si hubiera tenido mejores herramientas, más poder, etc .; Fue una llamada de 5 estrellas que salió bien.

«Compartí que no escucharía nada más, y eso los hizo sentir muy cómodos y comenzaron a ver el valor de la grabación de llamadas. Ahora tenía una visión de lo que necesitaban para entrenar y tenía algo que se me ocurrió. , ya que trabajamos juntos para mejorar de una tasa de conversión del 25% a una tasa de conversión del 35%, con un objetivo final de una tasa de conversión del 50% «.

El software de análisis de llamadas también puede usar las grabaciones para ayudar a aislar conversaciones específicas para una evaluación adicional. Las llamadas se pueden marcar en el sistema según los productos específicos mencionados, o el uso de expresiones por parte de la persona que llama como «necesita precio» u «obtener una cotización».

La clave aquí es desarrollar un entendimiento mutuo con los representantes telefónicos de que la empresa puede reutilizar esas llamadas en el futuro cuando incorpore nuevos empleados.

50/50 o 80/20?

Se puede demostrar fácilmente que el mejor retorno de la inversión proviene de un gasto publicitario centrado en el conocimiento de los programas que atraen clientes potenciales y ventas. En ciertos casos, un porcentaje muy pequeño de sus clientes actuales y potenciales puede representar un porcentaje muy grande de la rentabilidad de su empresa.

La capacidad de concentrarse, y aumentar sus recursos de marketing, en los clientes de alto rendimiento y el gasto de marketing asociado puede transformar fundamentalmente su éxito de marketing.

The Karcher Group se enorgullece de continuar enfocándose en las métricas que más le importan a su empresa: clientes potenciales y ventas reales y procesables.

Póngase en contacto para averiguar cómo TKG puede ayudarlo a mejorar su retorno de la inversión al eliminar las partes de bajo rendimiento o de bajo rendimiento de su inversión en marketing.