Çağrı izleme, bu sinir bozucu Vegas hissini azaltmaya yardımcı olur

19. yüzyılın perakende öncüsü John Wanamaker’ın “Reklamlarımın %50’sinin kaybolduğunu biliyorum. Benim sorunum mu? Hangi yarısının işe yaradığını bilmiyorum” dediği söyleniyor .

Reklam bütçenizi kontrol etmek, Wanamaker’ın olası satış yaratma ve satış için hangi reklam ve pazarlama programlarının kredi alması gerektiği konusundaki netlik eksikliğinden dolayı hayal kırıklığı ifade ettiğini hissetmenize neden oluyorsa, yalnız değilsiniz.

Jeff Kärcher’ın pazarlama harcamalarınızla kumar oynamaktan kaçınma mesajını yakalayarak , şansları lehinize çevirmenize yardımcı olmak için telefonla yönlendirme kullanımını tanıtmak istiyorum.

Kärcher Group Trafik Müdürü Lianne Weeks , bir arama izleme yazılım paketi olan CallTrackingMetrics’in , tam olarak hangi reklamların telefon aramalarına yol açtığını kullanarak, ekibimizin ve müşterilerimizin başarı ve başarısızlığı daha iyi ilişkilendirmesine nasıl yardımcı olduğunu açıklıyor .

“TKG’deki en önemli becerilerden biri, müşterilerimiz için yaptığımız işin başarısını takip etme yeteneğidir. Artan trafik önemli bir göstergedir ve sonunda, “Bir müşteri için işleri artırdık mı?” Sorusuna geliyor. ?” Bir e-ticaret sitesinde ölçmek kolaydır.Satışlara bakabiliriz.Ancak web sitesi olmayanlar için işimiz potansiyel müşteriler yaratmaktır.

Web sitelerinde formları doldurmak, potansiyel müşteri oluşturmaya yardımcı olmamızın bir yoludur, ancak telefon görüşmeleri de önemlidir. İster inanın ister inanmayın, insanlar hala telefona bakıyor!! Çevrimiçi sipariş sunan siteler bile, genellikle doğrudan satış veya gelen telefon aramaları yoluyla satış yardımı gibi güçlü bir bileşene sahiptir.

Çağrı izleme, bize tavsiye edilen pazarlama bulmacasının daha önce eksik olan o parçasını veriyor.”

Telefon görüşmelerinin önemini anlayın

Yıllar içinde, Google Analytics aracılığıyla çevrimiçi satışlara ve modele dayalı olası satışlara katkıda bulunan kanalları izlemeleri ve insanlara telefonda işlerini nasıl keşfettiklerini sormaları konusunda müşterileri teşvik eden ve onlara yardımcı olan bir dijital pazarlama ajansımız oldu . Çağrı yönlendirme analitiğinin kullanılması, imalat şirketlerine pazarlama hizmetleri sağlarken , bazı müşterilerin gelen potansiyel müşterilerinin yarısından fazlasının telefonla gelmesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır .

Strateji oturumu sırasında bir müşteri, “Müşterilerimizin neredeyse yarısı üretim sağlama sürelerini kontrol etmek için telefonda,” dedi ve ekledi: “Birçok çağrı, kişiselleştirme bilgileri için ve ardından çevrimiçi olarak bir teklif talebi gönderiyor.”

TKG, hangi reklam kanallarının – Facebook’tan Google’a, Bing’den ThomasNet’e – en fazla telefon dönüşümünü ve dolayısıyla en yüksek yatırım getirisini sunduğunu öğrenmek istedi. Birden fazla kanalda farklı kampanyalara atadıkları düzinelerce numarayı bağlayarak, müşterilerimizin telefon aramalarına ve dönüşümlerine hangi kaynakların ve bu kaynaklardan belirli kampanyaların katkıda bulunduğunu takip edebiliyoruz.

Yönlendiren telefon görüşmeleri, insanları telefonla aramayı tercih eden kaynaklar hakkında farklı bir hikaye anlatır. Üreticiler ve özel hizmet sağlayıcılar için “canlı sohbet” profillerinin kullanımına benzer şekilde, bir çağrı kaynağının yönlendirilmesi, müşterilerin reklamının nasıl yapıldığını ve fonların nasıl tahsis edildiğini değiştirme konusunda fikir sağlamaya yardımcı olur.

Dinamik numara girişi

Bir çevrimiçi satışı tamamlayan veya bir form dolduran web sitesi ziyaretçilerini filtrelemeye benzer şekilde, çağrı izleme analitiği, pazarlama kampanyası verilerinizde özellikle web sitesine yapılan tüm ziyaretlere odaklanmamasını, yalnızca bir telefon görüşmesine yol açanları ayırmasını ister.

Pazarlama için çağrı izleme, birçok potansiyel reklam kaynağına gerçek zamanlı yönlendirme sağlar – arama motorlarındaki organik listeler, PPC (tıklama başına ödeme reklamcılığı), ortak web sitelerinden yönlendirme, sosyal medya ve doğrudan müşteri kaynakları (başlık URL’si olan kartpostalları düşünün) : exampleSite.com/özel-teklif).

Reklam ve yönlendirme kaynağı takibini tartışırken aldığımız en yaygın sorulardan biri şudur: “Sayılar nasıl değişiyor?”

Her biri farklı bir reklam ortamına atfedilen bir dizi telefon numarası, web sitenizde görüntülenebilir. Yönlendirme ile tüm aramalar doğrudan müşteri firmalarımızın telefon hatlarına yönlendirilir; İşin sırrı, sitedeki tüm sayfaların kodunda küçük bir komut dosyası kullanmaktır.

Web sitesi ziyaretçisinin web sitesine ilk olarak nasıl bağlandığına bağlı olarak, tüm ziyaretçi oturumu boyunca site genelinde farklı bir telefon numarası görüntülenir. Dinamik numara ekleme, bir telefon aramasını orijinal kaynağıyla eşleştirir – kanalları, kampanyaları ve hatta nitelikli olası satışları çeken ve satışları dönüştüren anahtar kelimeleri gösterir.

Müşteri memnuniyeti ve çağrı merkezi eğitimi

“Bu görüşme eğitim ve kalite amaçlı olarak kaydedilebilir.” Bir arama yaparken hepimiz bu açılış hattına aşina olduk. Orijinal medya kaynağını tanımlamanın yanı sıra, çağrı analizi araç takımları, gelen telefon çağrılarını da kaydedebilir.

Çağrı izleme analitiği, hangi başarılı kampanyaların satış getiren telefon aramalarına yol açtığını daha iyi anlamamızı sağlar; Kaydedilen aramaların dinlenmesini dinlemek, yönetim ekibinize, satışları kapsayan reklamcılığın ötesinde işinizi geliştirmenize ve iyileştirmenize yardımcı olacak değerli veri noktaları sağlayabilir.

Satış departmanının kayıtlı aramaları dinlediği durumlarda, konuşmanın her iki tarafı için de faydalı bilgiler sağlar – müşterilerinizin ilgi/niyet seviyeleri ve satış görevlilerinin gelen aramaları nasıl ele aldığı.

Telefon satış temsilcilerinizle yapılan aramaların kalitesini artırmak için kayıtlı aramaları kullanmak, istenilirken izlendiklerini hissetmekten endişe duyan çağrı merkezi çalışanlarının direnişiyle karşılaşabilir. CallTrackingMetrics blogu, gelen aramaları alan herhangi bir şirket için faydalı olabilecek bir örnek olay incelemesi içeriyor.

Makale , başlangıçta telefonlara cevap veren ekibinin çok bağımsız hissetmekten şimdi izleniyor hissine geçtiği bir satış müdüründen alıntı yapıyor.

Örnek olay incelemesinde ayrıntılı olarak açıklanan çözümü, telefon aracılarının her gün yalnızca iki kayıt göndermesini zorunlu kılmaktı: 1 yıldızlı arama ve 5 yıldızlı arama. Tek yıldızlı aramalar, temsilcinin daha iyi araçlara, daha fazla güce vb. sahip olsaydı daha iyi performans gösterebileceğini düşündüğü aramalardı; İyi giden 5 yıldızlı bir görüşmeydi.

“Başka hiçbir şeyi dinlemeyeceğimi paylaştım ve bu onları çok rahatlattı ve arama kaydının değerini görmeye başladılar. Artık ne üzerinde eğitim almaları gerektiğine dair bir vizyonum vardı ve bulabileceğim bir şey vardı. %25’lik bir dönüşüm oranından, %50’lik bir dönüşüm oranı nihai hedefiyle %35’lik bir dönüşüm oranına geçmek için birlikte çalıştığımız için.”

Çağrı analizi yazılımı, daha fazla değerlendirme için belirli konuşmaları izole etmeye yardımcı olmak için kayıtları da kullanabilir. Çağrılar, belirtilen belirli ürünlere veya arayan kişinin “fiyatlandırma ihtiyacı” veya “fiyat teklifi al” gibi ifadeleri kullanmasına göre sistemde işaretlenebilir.

Buradaki kilit nokta, telefon temsilcileriyle şirketin gelecekte yeni çalışanları işe alırken bu aramaları başka bir amaçla kullanabilecekleri konusunda karşılıklı bir anlayış geliştirmektir.

50/50 veya 80/20?

En iyi yatırım getirisinin, olası satışları ve satışları çeken programların bilgisine dayalı olarak odaklanmış reklam harcamalarından geldiği kolayca gösterilebilir. Bazı durumlarda, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin çok küçük bir yüzdesi, şirketinizin kârlılığının çok büyük bir yüzdesini temsil edebilir.

En iyi performans gösteren müşterilere ve ilgili pazarlama harcamalarına odaklanma ve pazarlama kaynaklarınızı artırma yeteneği, pazarlama başarınızı temelden değiştirebilir.

Karcher Group, şirketiniz için en önemli olan metriklere – potansiyel müşteriler ve gerçek, eyleme dönüştürülebilir satışlara – odaklanmaya devam etmekten gurur duymaktadır.

TKG’nin pazarlama yatırımınızın düşük performans gösteren veya düşük performans gösteren kısımlarını ortadan kaldırarak yatırım getirinizi artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için iletişime geçin.