يساعد تتبع المكالمات على تقليل هذا الشعور المزعج في فيغاس

يقال إن جون وانامكر ، رائد البيع بالتجزئة في القرن التاسع عشر ، قال: “أعلم أن 50٪ من إعلاناتي ضائعة. مشكلتي؟ انا لا اعرف التي نصف يعمل.”

لست وحدك إذا كان فحص ميزانيتك الإعلانية يجعلك تشعر وكأن Wanamaker يعبر عن الإحباط الناجم عن عدم الوضوح بشأن البرامج الإعلانية والتسويقية التي يجب أن تحصل على الفضل في توليد العملاء المحتملين والمبيعات.

التقاط رسالة جيف كارشر إلى تجنب المقامرة بإنفاقك التسويقي، أود أن أعرض استخدام إحالة المكالمات الهاتفية لمساعدتك على قلب الاحتمالات لصالحك.

مجموعة كارشر مدير المرور ، ليان ويكس يشرح كيف CallTrackingMetrics – أ مجموعة برامج تتبع المكالمات – يساعد فريقنا وعملائنا على عزو النجاح والفشل بشكل أفضل باستخدام التحديد الدقيق للإعلانات التي تؤدي إلى إجراء مكالمات هاتفية.

“إحدى أهم المهارات في TKG هي القدرة على تتبع نجاح العمل الذي نقوم به لعملائنا. زيادة حركة المرور هي مؤشر رئيسي ؛ في النهاية ، يتعلق الأمر بالسؤال “هل قمنا بزيادة الأعمال التجارية للعميل؟” على موقع التجارة الإلكترونية ، من السهل قياس ذلك. يمكننا أن ننظر في المبيعات. ولكن بالنسبة للمواقع غير الإلكترونية ، فإن مهمتنا هي توليد عملاء محتملين.

يُعد استكمال النماذج على مواقع الويب إحدى الطرق التي نساعد بها في إنشاء عملاء محتملين ، ولكن المكالمات الهاتفية هي أيضًا مفتاح. صدق أو لا تصدق ، لا يزال الناس يلتقطون الهاتف بالفعل !! حتى المواقع التي تعرض الطلب عبر الإنترنت غالبًا ما يكون لها عنصر قوي في البيع المباشر أو مساعدة المبيعات عبر المكالمات الهاتفية الواردة.

يمنحنا تتبع المكالمات ذلك الجزء من لغز إحالة التسويق الذي كان مفقودًا في السابق “.

التعرف على أهمية المكالمات الهاتفية

على مر السنين ، لدينا وكالة تسويق رقمي شجع العملاء وساعدهم في مراقبة القنوات التي ساهمت في المبيعات عبر الإنترنت والعملاء المحتملين المستندة إلى النماذج الواردة من خلال Google Analytics وسؤال الأشخاص عبر الهاتف عن كيفية اكتشافهم لأعمالهم. كان الدافع وراء استخدام تحليلات إحالة المكالمة هو حقيقة ذلك في توفير خدمات التسويق لشركات التصنيع، أكثر من نصف العملاء المحتملين الوافدين لبعض العملاء جاءوا عبر الهاتف.

“ما يقرب من نصف عملائنا يتصلون على الهاتف للتحقق من مهل الإنتاج” ، هذا ما شاركه أحد العملاء خلال جلسة الإستراتيجية ، مضيفًا ، “العديد من المكالمات للحصول على معلومات التخصيص ثم إرسال طلب عرض أسعار عبر الإنترنت بأنفسهم.”

أرادت TKG معرفة القنوات الإعلانية – من Facebook إلى Google إلى Bing إلى ThomasNet – التي تقدم أكبر عدد من تحويلات الهاتف وبالتالي أكبر عائد على الاستثمار. من خلال ربط عشرات الأرقام التي خصصوها لحملات مختلفة عبر قنوات متعددة ، يمكننا تتبع المصادر – والحملات المحددة من تلك المصادر – التي كانت تساهم في المكالمات الهاتفية والتحويلات لعملائنا.

تخبرنا إحالة المكالمات الهاتفية بقصة مختلفة عن المصادر التي تدفع الأشخاص الذين يفضلون الاتصال عبر الهاتف. على غرار استخدام ملفات “الدردشة الحية” للمصنعين ومقدمي الخدمات المخصصة ، تساعد إحالة مصدر الاتصال على توفير نظرة ثاقبة تغير كيفية إعلان العملاء وكيفية تخصيص الأموال.

إدخال رقم ديناميكي

على غرار تصفية زوار موقع الويب الذين يكملون عملية بيع عبر الإنترنت أو يملئون نموذجًا ، فإن تحليلات تتبع المكالمات تطلب في بيانات حملتك التسويقية التركيز بشكل خاص ليس على جميع الزيارات إلى موقع الويب ولكن عزل فقط تلك التي تؤدي إلى مكالمة هاتفية.

يوفر تتبع المكالمات للتسويق إحالة في الوقت الفعلي إلى العديد من مصادر الإعلان المحتملة – القوائم العضوية في محركات البحث ، و PPC (إعلانات الدفع لكل نقرة) ، والإحالة من مواقع الويب الشريكة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ومصادر العملاء المباشرة (فكر في البطاقات البريدية مع عنوان URL: exampleSite.com/special-offer).

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها عند مناقشة تتبع مصدر الإعلان والإحالة هو: “كيف تتغير الأرقام؟”

تتوفر مجموعة من أرقام الهواتف ، يُنسب كل منها إلى وسيلة إعلانية مختلفة ، ليتم عرضها على موقع الويب الخاص بك. من خلال إعادة التوجيه ، تُصدر جميع المكالمات الهاتفية رنينًا مباشرةً إلى خطوط هواتف الشركات العميلة لدينا ؛ السر هو استخدام نص برمجي صغير في كود جميع الصفحات على الموقع.

اعتمادًا على كيفية اتصال زائر موقع الويب في الأصل بموقع الويب ، يتم عرض رقم هاتف مختلف على مستوى الموقع أثناء جلسة الزائر بأكملها. يقوم الإدراج الديناميكي للرقم بمطابقة مكالمة هاتفية مع مصدرها الأصلي – يعرض القنوات والحملات وحتى الكلمات الرئيسية التي تجذب عملاء متوقعين مؤهلين وتحويل المبيعات.

إرضاء العملاء وتدريب مركز الاتصال

“قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض التدريب والجودة.” لقد أصبحنا جميعًا على دراية بهذا الخط الافتتاحي عند إجراء مكالمة. بالإضافة إلى تحديد مصدر الوسائط الأصلي ، يمكن لمجموعات أدوات تحليل المكالمات أيضًا تسجيل المكالمات الهاتفية الواردة.

تتيح لنا تحليلات تتبع المكالمات التعرف بشكل أفضل على الحملات الناجحة التي تؤدي إلى إجراء مكالمات هاتفية تولد مبيعات ؛ يمكن أن يمنح الاستماع إلى تشغيل المكالمات المسجلة نقاط بيانات قيّمة لفريق الإدارة لمساعدتك على تحسين عملك وتحسينه بما يتجاوز الإعلانات التي تمتد إلى المبيعات.

في الحالات التي تستمع فيها إدارة المبيعات إلى المكالمات المسجلة ، توفر معلومات مفيدة لكلا جانبي المحادثة – مستويات اهتمامات / نوايا عملائك ، وكيفية تعامل مندوبي المبيعات مع المكالمات الواردة.

يمكن أن يواجه استخدام المكالمات المسجلة لتحسين جودة المكالمات مع مندوبي مبيعات الهاتف الخاص بك في حين أنه مرغوب فيه مقاومة من جانب موظفي مركز الاتصال القلقين بشأن الشعور بالمراقبة. تضمنت مدونة CallTrackingMetrics دراسة حالة يمكن أن تكون مفيدة لأي شركة تتلقى مكالمات واردة.

المقالة نقلاً عن مدير مبيعات كان فريقه الذي كان يجيب على الهواتف في البداية قد تحول من الشعور بالاستقلالية الشديدة إلى الشعور بالمراقبة الآن.

كان حلها ، المفصل في دراسة الحالة ، هو أن تطلب من وكلاء الهاتف إرسال تسجيلين فقط كل يوم – مكالمة بنجمة واحدة ومكالمة 5 نجوم. كانت المكالمات ذات النجمة الواحدة عبارة عن مكالمات يشعر فيها الوكيل أنه كان بإمكانه الأداء بشكل أفضل لو كان لديه أدوات أفضل ، ومزيد من السلطة ، وما إلى ذلك ؛ كانت مكالمة 5 نجوم التي سارت على ما يرام.

“لقد شاركت أنني لن أستمع إلى أي شيء آخر ، وهذا جعلهم مرتاحين للغاية وبدأوا يرون قيمة تسجيل المكالمات. الآن كان لدي رؤية لما يحتاجون إلى التدريب عليه وكان لدي شيء يمكنني الخروج منه ، حيث عملنا معًا للتحسين من معدل تحويل 25٪ ، إلى معدل تحويل 35٪ ، مع هدف نهائي هو معدل تحويل 50٪. “

يمكن لبرنامج تحليلات المكالمات أيضًا استخدام التسجيلات للمساعدة في عزل محادثات معينة لمزيد من التقييم. يمكن وضع علامة على المكالمات في النظام بناءً على منتجات معينة مذكورة ، أو استخدام المتصل لتعبيرات مثل “تسعير الحاجة” أو “الحصول على عرض أسعار”.

المفتاح هنا هو تطوير فهم متبادل مع ممثلي الهاتف بأن الشركة يمكنها إعادة توظيف تلك المكالمات في المستقبل عند جلب موظفين جدد.

50/50 أو 80/20؟

يمكن بسهولة إثبات أن عائد الاستثمار الأفضل يأتي من الإنفاق الإعلاني المركّز بناءً على معرفة البرامج التي تجذب العملاء المحتملين والمبيعات. في حالات معينة ، قد تمثل نسبة صغيرة جدًا من عملائك الحاليين والمحتملين نسبة كبيرة جدًا من ربحية شركتك.

يمكن أن تؤدي القدرة على التركيز – وزيادة مواردك التسويقية – على العملاء الأفضل أداءً والإنفاق التسويقي المرتبط به إلى تحولات جذرية في نجاح التسويق الخاص بك.

تفخر مجموعة كارشر بمواصلة التركيز على المقاييس الأكثر أهمية لشركتك – عملاء محتملون ومبيعات حقيقية وقابلة للتنفيذ.

تواصل لمعرفة كيف يمكن لـ TKG مساعدتك في تحسين عائد الاستثمار عن طريق إزالة الأجزاء ذات الأداء الضعيف أو غير الأداء من استثمارك التسويقي.