Best practice per la pagina della guida e delle domande frequenti: aiuto davvero utile

A seconda della natura del tuo sito, la Guida e le Domande frequenti (FAQ) possono occupare poche pagine o più pagine. La creazione di queste sezioni del tuo sito può migliorare notevolmente l’esperienza di un visitatore con il tuo sito web. Queste pagine vengono spesso cercate dagli acquirenti alla ricerca di piccole informazioni extra che li aiutino a sentirsi sicuri del loro acquisto.

Domande frequenti e pagine di aiuto complete possono spesso ridurre la confusione dei visitatori, ridurre la ripetizione delle chiamate di supporto e creare tassi di conversione più elevati poiché più acquirenti si sentono soddisfatti e fiduciosi che tu possa soddisfare le loro esigenze.

Zero nelle esigenze dei visitatori

L’aspetto più importante delle pagine di aiuto e FAQ è che rispondi alle domande che i tuoi visitatori pongono effettivamente, non solo a quelle che vuoi che pongano. Parla con il servizio clienti e le vendite per scoprire quali sono queste domande e controlla spesso. Vuoi assicurarti di non perdere nuove domande o problemi che i tuoi clienti devono affrontare.

Una volta che sai quali domande pongono i clienti e per cosa hanno bisogno di aiuto, ti consigliamo di assicurarti che le pagine della Guida e delle FAQ coprano in modo completo questi problemi.

migliori pratiche

Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per rendere le pagine della Guida e delle FAQ il più utili e utilizzabili possibile:

1. Le pagine di aiuto non sono limitate alle domande frequenti (FAQ). Fornisci collegamenti ad altre risorse utili, tra cui:
   • Manuali utente
   • dati del chiamante
   • Supporto del prodotto
   • Download dell’assistenza clienti
   • Forum dei clienti
2. Consenti ai visitatori di utilizzare la funzione di ricerca del tuo sito per cercare esclusivamente pagine di aiuto e FAQ. Se le informazioni richieste non possono essere trovate nelle sezioni Guida o FAQ, la ricerca dovrebbe produrre più risultati rispetto al resto del sito.
3. Rendi le sezioni della guida facilmente stampabili. I visitatori spesso stampano le risposte alle loro domande per mostrarle ad altri decisori. Avere pagine facili da stampare avvantaggia te e i tuoi visitatori.
4. Evita il marketing. Le pagine della Guida e delle FAQ non devono contenere materiale di marketing o di vendita. Queste pagine sono lì semplicemente per indirizzare i tuoi visitatori alle risposte che stanno cercando. Attieniti alle basi.

Aiuto & Deviazione

Le pagine di aiuto e FAQ possono essere importanti per il tuo processo di conversione. Migliore è il tuo sito nell’affrontare le domande e i problemi dei visitatori, maggiore è la probabilità di acquisire e mantenere clienti a lungo termine, riducendo al contempo la pressione sui team di vendita e assistenza clienti.