Yardım ve SSS sayfası en iyi uygulamaları: Gerçekten faydalı yardım

Sitenizin yapısına bağlı olarak, Yardım ve Sıkça Sorulan Sorular (SSS) birkaç sayfaya veya birkaç sayfaya yayılabilir. Sitenizin bu bölümlerini oluşturmak, bir ziyaretçinin web sitenizle ilgili deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir. Bu sayfalar genellikle alışveriş yapan kişiler tarafından, satın aldıkları üründen emin olmalarına yardımcı olacak biraz daha fazla bilgi arayan kişiler tarafından aranır.

Kapsamlı SSS ve Yardım sayfaları, çoğu zaman ziyaretçinin kafa karışıklığını azaltabilir, destek aramalarının tekrarını azaltabilir ve daha fazla müşteri memnun ve ihtiyaçlarını karşılayabileceğinizden emin hissettikçe daha yüksek dönüşüm oranları oluşturabilir.

Ziyaretçi ihtiyacında sıfır

Yardım ve SSS sayfalarının en önemli yönü, ziyaretçilerinizin sadece sormak istediklerinizi değil, gerçekten sordukları soruları yanıtlamanızdır. Bu soruların ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetleri ve satış ekibiyle konuşun ve sık sık kontrol edin. Müşterilerinizin karşılaştığı yeni soruları veya sorunları kaçırmadığınızdan emin olmak istersiniz.

Müşterilerin hangi soruları sorduğunu ve hangi konuda yardıma ihtiyaçları olduğunu öğrendikten sonra, Yardım ve SSS sayfalarının bu konuları kapsamlı bir şekilde kapsadığından emin olmak isteyeceksiniz.

en iyi uygulamalar

Yardım ve SSS sayfalarını olabildiğince kullanışlı ve kullanışlı hale getirmek için bazı ek ipuçları:

1. Yardım sayfaları, Sıkça Sorulan Sorular (SSS’ler) ile sınırlı değildir. Aşağıdakiler dahil diğer faydalı kaynaklara bağlantılar sağlayın:
   • Kullanım Kılavuzları
   • arayan verileri
   • Ürün desteği
   • Müşteri Desteği İndirmeleri
   • Müşteri Forumları
2. Ziyaretçilerin, yalnızca yardım ve SSS sayfalarını aramak için sitenizin arama işlevini kullanmasına izin verin. İstenen bilgiler Yardım veya SSS bölümlerinde bulunamazsa, arama sitenin geri kalanından daha fazla sonuç vermelidir.
3. Yardım bölümlerini yazdırılabilir hale getirin. Ziyaretçiler, diğer karar vericilere göstermek için genellikle sorularına verilen yanıtları yazdırır. Basması kolay sayfalara sahip olmak size ve ziyaretçilerinize fayda sağlar.
4. Pazarlamadan kaçının. Yardım ve SSS sayfaları herhangi bir pazarlama veya satış materyali içermemelidir. Bu sayfalar, ziyaretçilerinizi aradıkları cevaplara yönlendirmek için vardır. Temel bilgilere bağlı kalın.

Yardım ve Yönlendirme

Yardım ve SSS sayfaları, dönüşüm süreciniz için önemli olabilir. Siteniz ziyaretçi sorularını ve sorunlarını ele alma konusunda ne kadar iyiyse, satış ve müşteri hizmetleri ekipleriniz üzerindeki baskıyı azaltırken uzun vadeli müşteriler edinme ve elde tutma olasılığı o kadar yüksek olur.