uzaktan iletişim | Evden çalışırken bağlantıda kalmak için 6 ipucu

Pandeminin başlangıcında evden çalışma fikri heyecan verici ve yeni görünüyordu. Muhtemelen yine de masana dönmektense taş yemeyi tercih edersin. Ama belki değil. Belki üretkenlikle mücadele ediyor ve toplantı masasında iş arkadaşlarınızla sıradan şakaları kaçırıyorsunuz.

Önceki normalin ne olduğuna bağlı olarak, bu evden çalışma senaryosu sizin için telekomünikasyon gibi bir takım zorluklar yaratabilir.

Belki de, ekibinizin toplu desteğiyle çevrili bir konferans odasından müşterilerle aramalar ve toplantılar almaya alışkınsınız ve aynı güveni evinizde ofisinizden kendi başınıza nasıl uyandıracağınızı merak ediyorsunuz?

Belki satış işindesiniz ve yüz yüze yaklaşıma alışıyorsunuz ve FaceTime için yüz yüze ticaret yapmanız gerektiğinde yeni bir müşteri adayıyla ilişki kurmakta zorlanıyor musunuz?

Evden çalışırken bağlantıda kalmak hakkında konuşmak yapmaktan daha kolaydır, ancak bu zor zamanda çalışanlarınız ve müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları.

Uzak ekip iletişimine şimdi her zamankinden daha fazla odaklanın

1. İpucu: Sanal ofis kapınızın her zaman açık olduğunu yineleyin

Bu bariz görünebilir, ancak çalışanlarınızın ve meslektaşlarınızın sizi ‘taciz etmediklerini’ bilmeleri önemlidir. Sizi aramaları ve yardımınızı istemeleri konusunda kendilerini rahat hissettiklerinden emin olun.

Programınız boş zamanı zorlaştırıyorsa, her hafta ekibinizin başka zamanlama çakışmaları olmadan sizinle buluşabileceği açık saatler planlamayı düşünün.

2. İpucu: Düzenli check-in yapın

TKG’de, liderlik ekiplerimiz hem çalışanları hem de müşterileri haftalık olarak bilgilendirme konusunda mükemmel bir iş çıkardı. Her Cuma yönetim, çalışanlara performansımız, meydana gelen değişiklikler, kazandığımız yeni müşteriler vb. hakkında bilgi veren bir not yayınlar. Bu harika bir çalışan durumu güncellemesidir ve herkese paylaşılan haberler hakkında iletişim kurma şansı verir.

İstemci tarafında bu yalnızca açık iletişim anlamına gelir. Müşterilerimizin sesinin duyulduğundan emin olmak için her gün çalışıyoruz ve bu durumdan eskisinden daha güçlü çıkmalarını sağlamak için elimizden gelen her şeyi yaptığımızı biliyoruz. Somut olarak, bu, müşterinin engellerin, kilometre taşlarının, son teslim tarihlerinin ve başarıların farkında olmasını sağlayan artan ekip çalışması e-postaları ve bildirimleri anlamına gelir.

3. İpucu: İşbirliğine Öncelik Verin

Evden çalışmanın kendi zorlukları vardır ve işbirliği bunlardan biridir. Etkili ekip iletişim becerileri oluşturmaya izin veren fikirleri paylaşmaya ve teknoloji bulmaya açık olmalıyız. TKG’de bu, Slack ve Takım Çalışması anlamına gelir.

Ekip çalışması, müşterilerimize son teslim tarihlerine, kilometre taşlarına, yapılacaklar listelerine ve daha fazlasına açık erişim vermemizi sağlar. Müşterilerimiz, ekibimizle olan tüm iletişim için benzersiz bir platforma sahiptir. Herhangi bir proje için durum güncellemeleri sağlamak veya yeni fikirleri geri döndürmek için ihtiyaç duydukları kişilerle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurabilirler. Ekip çalışması yaptığınız şey için bir anlam ifade etmiyorsa, müşterilerinizin etkili bir şekilde çalışması için neye ihtiyaçları olduğunu ve bu kaynakları sağlamaya yardımcı olmak için onlarla nasıl ortak olabileceğinizi düşünmek için bir dakikanızı ayırın.

Çalışan tarafında, Slack harika bir iç iletişim aracıdır. Bireysel müşteriler ve genel haberler için oluşturulmuş kanallarımız var ve çalışanlar gerektiğinde diğer çalışanlarla bire bir görüşme yapabiliyor. Mesajlaşma, telefon ve video özellikleri, ekip üyeleriyle bağlantı kurmayı ve yeni ve devam eden projelerde işbirliği yapmayı kolaylaştırır.

Uzak ekiplerle çalışırken empati ve insanlıkla liderlik edin

Profesyonel içgüdüleriniz size sonuca odaklanmanızı söylerken, belirsizliği kabul etmek için zaman ayırmayı unutmayın. Müşterileriniz insan ve çalışanlarınız insan (varsayalım?) ve bu salgın onların her gün aldığınız çöp yangınlarının aynısını yaşamalarına neden oldu.

Gerçek şu ki, müşterileriniz ve çalışanlarınızın yaşamları da koronavirüs tarafından alt üst oldu ve şimdi bulanık kişisel/profesyonel sınırlar ve işlerini, geleceklerini vb. çevreleyen belirsizlik duygularıyla aynı çalkantılı durumda ilerliyorlar. Bunu azaltmak için yapabileceğiniz her şey yardımcı olur.

4. İpucu: Sanal mutlu saatler düzenleyin

Baskıyı azaltın ve müşterilerden sanal bir içki içmelerini isteyin. Bu kalıcı bir çözüm olmasa da, mevcut müşterilerle iletişim halinde kalmanıza yardımcı olacak ve onların neler yaşadıklarını ve nasıl yardımcı olabileceğinizi tartışmanız için size zaman tanıyacaktır.

Çalışanlarınızı mutlu saatler geçirmeye bile teşvik edebilirsiniz. Herkesin Zoom çağrısına katılmasını ve ortak bir içecek tarifi üzerinden trivia oyununu oynamasını sağlayın.

İpucu #5: Su Soğutucu Kanalını Başlatın

Bir an için dürüst olalım. Slack harika bir dahili iletişim aracıdır ancak ‘floof’, ‘giggle garaj’ veya ‘ilham toplama’ gibi bazı eğlenceli şirket kanallarının üyesi olmayan tek bir Slack kullanıcısı bile bilmiyoruz. Slack’i bu kadar harika yapan şeyin bir parçası. İhtiyacınız olduğunda iş gününden profesyonel, kişisel bir kaçamak.

Çalışanların kısa bir molaya ihtiyaç duyduklarında dönebilecekleri işle ilgili olmayan bir kanal başlatmayı düşünün. Sırf atasözü “su soğutucusu” ndan uzakta olduğumuz için sohbetin öldüğü anlamına gelmez. Ona gidecek bir yer ver. Çalışanlarınıza diğer insanların günlerinin nasıl geçtiğini sorabilecekleri, biraz ilham alacakları, ilgili haberleri veya eğlenceli gerçekleri takip edebilecekleri veya sadece genel sorular sorabilecekleri bir yer verin. Chit sohbetinizi canlı tutun. Birlikte harika işlerde işbirliği yapmanın dışında, bu, ekibinizin bağ kurmasına yardımcı olur.

İpucu #6: Küçük katma değerlerden yararlanın

Bedava şeyleri kim sevmez ki? Müşterileri şirketinizle ilgili ve meşgul tutmanın harika bir yolu, onlara küçük takdir hediyeleri vermektir. İndirim kodları, ücretsiz numuneler veya şirket ürünleri gibi bazı ekstra değerli eklentiler göndermeyi düşünün.

Aynı şey personel için de geçerli. Bütçe izin verdiğinde bedava şeyleri de severler.?

Hedef kitlenize ulaşmak için yeni yaratıcı yollar mı arıyorsunuz? Sanal bir olay veya canlı bir yayın düşünün. Yardım etmekten mutluluk duyarız.