Anrufverfolgung hilft, dieses nervige Vegas-Gefühl zu reduzieren

John Wanamaker, der Einzelhandelspionier des 19. Jahrhunderts, soll gesagt haben: „Ich weiß, dass 50 % meiner Anzeigen verloren gehen. Mein Problem? Ich weiß nicht, welche Hälfte funktioniert.“

Sie sind nicht allein, wenn Sie bei der Überprüfung Ihres Werbebudgets das Gefühl haben, dass Wanamaker seine Frustration über den Mangel an Klarheit darüber zum Ausdruck bringt, welche Werbe- und Marketingprogramme für die Generierung von Leads und den Verkauf angerechnet werden sollten.

In Anlehnung an Jeff Kärchers Botschaft, mit Ihren Marketingausgaben kein Glücksspiel zu betreiben , möchte ich Ihnen die Verwendung von Anrufempfehlungen vorstellen, die Ihnen dabei helfen, die Chancen zu Ihren Gunsten zu drehen.

Lianne Weeks , Traffic Managerin der Kärcher Group , erklärt, wie CallTrackingMetrics – eine Call-Tracking-Software-Suite – unserem Team und unseren Kunden hilft, Erfolg und Misserfolg besser zuzuordnen, indem genau die Anzeigen verwendet werden, die zu Telefonanrufen führen.

„Eine der wichtigsten Fähigkeiten bei TKG ist die Fähigkeit, den Erfolg der Arbeit, die wir für unsere Kunden leisten, nachzuverfolgen. Ein erhöhter Traffic ist ein wichtiger Indikator, am Ende kommt es auf die Frage an: „Haben wir das Geschäft für einen Kunden gesteigert?“ ?“ Auf einer E-Commerce-Site ist es leicht zu messen. Wir können den Umsatz betrachten. Aber für Nicht-Websites besteht unsere Aufgabe darin, Leads zu generieren.

Das Ausfüllen von Formularen auf Websites ist eine Möglichkeit, Leads zu generieren, aber auch Telefonanrufe sind wichtig. Ob Sie es glauben oder nicht, die Leute greifen immer noch zum Telefon!! Auch Websites, die Online-Bestellungen anbieten, haben oft eine starke Komponente des Direktverkaufs oder der Verkaufsunterstützung durch eingehende Telefonanrufe.

Die Anrufverfolgung gibt uns das Stück des Empfehlungsmarketing-Puzzles, das zuvor gefehlt hat.“

Verstehen Sie die Bedeutung von Telefonaten

Im Laufe der Jahre hatten wir eine Agentur für digitales Marketing, die Kunden bei der Überwachung von Kanälen ermutigt und unterstützt hat, die Online-Verkäufe und modellbasierte Leads über Google Analytics beisteuerten, und die Leute am Telefon fragte, wie sie ihr Geschäft entdeckt haben. Der Einsatz von Anrufweiterleitungsanalysen wurde durch die Tatsache vorangetrieben, dass bei der Bereitstellung von Marketingdienstleistungen für produzierende Unternehmen mehr als die Hälfte der eingehenden Leads einiger Kunden telefonisch kamen.

„Fast die Hälfte unserer Kunden telefoniert, um die Produktionsvorlaufzeiten zu überprüfen“, teilte ein Kunde während der Strategiesitzung mit und fügte hinzu: „Viele Anrufe, um kundenspezifische Informationen zu erhalten und dann selbst eine Angebotsanfrage online zu stellen.“

Die TKG wollte herausfinden, welche Werbekanäle – von Facebook über Google über Bing bis ThomasNet – die meisten Telefonkonversionen und damit den höchsten Return on Investment bieten. Durch die Verbindung von Dutzenden von Nummern, die sie verschiedenen Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg zugewiesen haben, können wir nachverfolgen, welche Quellen – und bestimmte Kampagnen aus diesen Quellen – zu den Anrufen und Conversions unserer Kunden beigetragen haben.

Das Weiterleiten von Telefonanrufen erzählt eine andere Geschichte über die Quellen, die Menschen dazu bringen, lieber per Telefon anzurufen. Ähnlich wie bei der Verwendung von „Live-Chat“ -Profilen für Hersteller und kundenspezifische Serviceanbieter hilft die Weiterleitung einer Anrufquelle, Einblicke in die Änderung der Art und Weise, wie Kunden beworben werden und wie Gelder zugewiesen werden, zu erhalten.

Dynamische Nummerneingabe

Ähnlich wie beim Herausfiltern von Website-Besuchern, die einen Online-Verkauf abschließen oder ein Formular ausfüllen, fordert die Anrufverfolgungsanalyse Ihre Marketingkampagnendaten auf, sich nicht auf alle Besuche der Website zu konzentrieren, sondern nur diejenigen zu isolieren, die zu einem Telefonanruf führen.

Anrufverfolgung für das Marketing bietet Echtzeit-Empfehlungen zu vielen potenziellen Werbequellen – organische Einträge in Suchmaschinen, PPC (Pay-per-Click-Werbung), Verweise von Partner-Websites, sozialen Medien und direkten Kundenquellen (denken Sie an Postkarten mit einer Titel-URL). : exampleSite.com/special-offer).

Eine der häufigsten Fragen, die wir im Zusammenhang mit der Verfolgung von Anzeigen- und Verweisquellen erhalten, lautet: „Wie ändern sich die Zahlen?“

Zur Anzeige auf Ihrer Website stehen Ihnen verschiedene Telefonnummern zur Verfügung, die jeweils einem anderen Werbemittel zugeordnet sind. Bei der Weiterleitung werden alle Telefonanrufe direkt an die Telefonleitungen unserer Kundenunternehmen weitergeleitet; Das Geheimnis besteht darin, ein kleines Skript im Code aller Seiten der Site zu verwenden.

Je nachdem, wie der Website-Besucher ursprünglich mit der Website verbunden war, wird während der gesamten Besuchersitzung eine andere Telefonnummer für die gesamte Website angezeigt. Die dynamische Nummerneinfügung ordnet einen Telefonanruf seiner ursprünglichen Quelle zu und zeigt Kanäle, Kampagnen und sogar Keywords an, die qualifizierte Leads anziehen und Verkäufe konvertieren.

Kundenzufriedenheit und Callcenter-Schulung

„Dieser Anruf kann zu Trainings- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden.“ Wir alle kennen diese Eröffnungszeile, wenn wir einen Anruf tätigen. Zusätzlich zur Identifizierung der ursprünglichen Medienquelle können Anrufanalyse-Toolkits auch eingehende Telefonanrufe aufzeichnen.

Anrufverfolgungsanalysen ermöglichen es uns, besser zu verstehen, welche erfolgreichen Kampagnen zu Telefonanrufen führen, die Verkäufe generieren; Die Wiedergabe aufgezeichneter Anrufe kann Ihrem Managementteam wertvolle Datenpunkte liefern, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft über Werbung hinaus zu verbessern und zu verbessern, die sich auf den Verkauf erstreckt.

In Fällen, in denen die Vertriebsabteilung aufgezeichnete Anrufe abhört, bietet sie nützliche Informationen für beide Seiten des Gesprächs – das Interesse/die Absicht Ihrer Kunden und wie Vertriebsmitarbeiter mit eingehenden Anrufen umgehen.

Die Verwendung aufgezeichneter Anrufe zur Verbesserung der Gesprächsqualität mit Ihren Telefon-Vertriebsmitarbeitern, während dies wünschenswert ist, kann auf Widerstand von Callcenter-Mitarbeitern stoßen, die sich Sorgen machen, beobachtet zu werden. Der CallTrackingMetrics-Blog enthält eine Fallstudie, die für jedes Unternehmen nützlich sein kann, das eingehende Anrufe erhält.

Der Artikel zitiert einen Vertriebsleiter, dessen Team, das anfangs ans Telefon ging, sich von einem sehr unabhängigen Gefühl zu einem beobachteten Gefühl entwickelt hat.

Ihre in der Fallstudie beschriebene Lösung bestand darin, Telefonagenten zu verlangen, jeden Tag nur zwei Aufzeichnungen einzusenden – einen 1-Stern-Anruf und einen 5-Stern-Anruf. Die Ein-Stern-Anrufe waren Anrufe, bei denen der Agent meinte, er hätte bessere Leistungen erbringen können, wenn er bessere Tools, mehr Leistung usw. gehabt hätte; Es war ein 5-Sterne-Call, der gut lief.

„Ich teilte ihnen mit, dass ich mir nichts anderes anhören würde, und das machte sie sehr wohl und sie begannen den Wert der Anrufaufzeichnung zu erkennen. Jetzt hatte ich eine Vision davon, was sie trainieren mussten, und ich hatte etwas, das mir einfallen konnte.“ , da wir gemeinsam daran gearbeitet haben, die Conversion-Rate von 25 % auf 35 % zu steigern, mit dem Endziel einer Conversion-Rate von 50 %.“

Die Anrufanalysesoftware kann die Aufzeichnungen auch verwenden, um bestimmte Gespräche für die weitere Auswertung zu isolieren. Anrufe können im System basierend auf den genannten spezifischen Produkten oder der Verwendung von Ausdrücken wie „Preis benötigen“ oder „Angebot anfordern“ durch den Anrufer gekennzeichnet werden.

Der Schlüssel dazu ist, mit den Telefonvertretern ein gemeinsames Verständnis dafür zu entwickeln, dass das Unternehmen diese Anrufe in Zukunft bei der Einstellung neuer Mitarbeiter wiederverwenden kann.

50/50 oder 80/20?

Es lässt sich leicht nachweisen, dass der beste ROI durch gezielte Werbeausgaben erzielt wird, basierend auf der Kenntnis der Programme, die Leads und Verkäufe anziehen. In bestimmten Fällen kann ein sehr kleiner Prozentsatz Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden einen sehr großen Prozentsatz der Rentabilität Ihres Unternehmens ausmachen.

Die Fähigkeit, sich auf leistungsstarke Kunden zu konzentrieren und Ihre Marketingressourcen zu erhöhen, und die damit verbundenen Marketingausgaben können Ihren Marketingerfolg grundlegend verändern.

Die Karcher Group ist stolz darauf, sich weiterhin auf die Kennzahlen zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind – Leads und echte, umsetzbare Verkäufe.

Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie TKG Ihnen helfen kann, Ihren Return on Investment zu verbessern, indem leistungsschwache oder leistungsschwache Teile Ihrer Marketinginvestitionen entfernt werden.