Prácticas recomendadas para la página de ayuda y preguntas frecuentes: ayuda realmente útil

Dependiendo de la naturaleza de su sitio, la Ayuda y las Preguntas más frecuentes (FAQ) pueden abarcar unas pocas páginas o varias. La creación de estas secciones de su sitio puede mejorar en gran medida la experiencia del visitante con su sitio web. Los compradores suelen buscar estas páginas en busca de un poco de información adicional que les ayude a sentirse seguros acerca de su compra.

Las páginas de ayuda y preguntas frecuentes integrales a menudo pueden reducir la confusión de los visitantes, reducir la repetición de llamadas de soporte y crear tasas de conversión más altas a medida que más compradores se sientan satisfechos y confiados en que usted puede satisfacer sus necesidades.

Cero en las necesidades de los visitantes

El aspecto más importante de las páginas de ayuda y preguntas frecuentes es que responda las preguntas que sus visitantes realmente hacen, no solo las que desea que hagan. Hable con el servicio de atención al cliente y el departamento de ventas para averiguar cuáles son estas preguntas y consulte con frecuencia. Desea asegurarse de no perderse ninguna pregunta o problema nuevo que enfrenten sus clientes.

Una vez que sepa qué preguntas hacen los clientes y con qué necesitan ayuda, querrá asegurarse de que las páginas de Ayuda y Preguntas frecuentes cubran estos problemas de manera integral.

mejores prácticas

A continuación, se incluyen algunos consejos adicionales para que las páginas de Ayuda y Preguntas frecuentes sean lo más útiles y utilizables posible:

1. Las páginas de ayuda no se limitan a las Preguntas más frecuentes (FAQ). Proporcione enlaces a otros recursos útiles, que incluyen:
   • Manuales de usuario
   • datos de la persona que llama
   • Soporte de producto
   • Descargas de soporte al cliente
   • Foros de clientes
2. Permita que los visitantes utilicen la función de búsqueda de su sitio para buscar exclusivamente ayuda y páginas de preguntas frecuentes. Si la información solicitada no se puede encontrar en las secciones de Ayuda o Preguntas frecuentes, la búsqueda debería arrojar más resultados que el resto del sitio.
3. Haga que las secciones de ayuda sean fáciles de imprimir. Los visitantes a menudo imprimen respuestas a sus preguntas para mostrárselas a otros tomadores de decisiones. Tener páginas fáciles de imprimir le beneficia a usted y a sus visitantes.
4. Evite el marketing. Las páginas de ayuda y preguntas frecuentes no deben contener ningún material de marketing o ventas. Estas páginas están ahí simplemente para dirigir a sus visitantes a las respuestas que están buscando. Cíñete a lo básico.

Ayuda y desvío

Las páginas de ayuda y preguntas frecuentes pueden ser importantes para su proceso de conversión. Cuanto mejor sea su sitio para abordar las preguntas y los problemas de los visitantes, más probabilidades tendrá de adquirir y retener clientes a largo plazo, al tiempo que reduce la presión sobre sus equipos de ventas y servicio al cliente.