ソーシャルメディアを使用して顧客との関係を構築する5つの方法 

ソーシャルメディアは関係ツールであり、宣伝ツールではありません。

どう言う意味ですか？

つまり、ソーシャルメディアマーケティングの結果を促進する方法は、率直に言って、ソーシャルメディアの人々はそれを気にしないので、できるだけ多くのプロモーションメッセージや広告をオーディエンスに向けてプッシュすることではありません。

彼らはソーシャルメディアを使用して友達と交流し、仲間と最新の状態を保ち、刺激を受けて楽しませます。今日のマーケターは、消費者の立場に立つのが難しいと感じているようです。自問してみてください：あなたがソーシャルメディアを使うとき、あなたは広告を見たいのでそれをしますか？

もちろん違います！

ただし、マーケターは、ソーシャルメディア上で他のすべての人が自分とは異なる行動をとると考えているようです。秘密を聞きたいですか？彼らはしない。

そのため、宣伝や販売に注力すると、相手を遠ざけるリスクがあります。

代わりに、あなたがやりたいこと、そして多くのマーケターが見逃していることは、あなたの聴衆との関係ツールとしてソーシャルメディアを使用することです。
どうして？

それを念頭に置いて、ソーシャルメディアで成功する方法は、たくさんの広告に我慢することではありません。

それで、解決策は何ですか？

さて、顧客とのより強い関係を構築することによって、あなたは顧客の忠誠心を高めます-そしてより大きな顧客の忠誠心は顧客を返すことを意味します。

これは重要です。既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する方が5〜25倍の費用がかかるからです。

同時に、リピーターは新規顧客より67％多く支出します。

クライアントとの関係が最善の道であると確信していますか？

ソーシャルメディアはそのための最良のツールの1つだからです。実際、ソーシャルメディアは、顧客との関係を改善するための最良のツールの1つですが、大多数の企業はそれを利用していません。

この記事では、マーケティングにソーシャルメディアを使用する過小評価された方法を見ていきます。この記事では、ソーシャルメディアを使用してクライアントとの関係を構築するための5つの方法を紹介します。

ソーシャルメディアを使用して関係を構築する

人間は非常に特別な生き物です。私たちはほとんどの場合合理的に行動しますが、時には完全に不合理な決定を下すことができます。購入行動に関しては、人が何かを購入する理由を調べ、それをリバースエンジニアリングして、最終的にそれを有利に使用することは興味深いことです。

そして、あなたが見つけることは、私たちが行う購入決定の多くが推奨に基づいているということです。主に私たちが信頼する人々から。これが、インフルエンサーマーケティングの人気が最近高まっている理由です。

私たちの購入決定の多くは信頼できる人々からの推奨に基づいているという事実にもかかわらず、マーケターは顧客自身との関係を構築するために十分なリソースを投資していません。

代わりに、彼らはインフルエンサーや有名人を使用します。

しかし、コミュニケーションのチャネルと顧客との直接の接触を持つことは、信じられないほど価値があることがわかります。

これが、ソーシャルメディアをツールとして使用して、視聴者に近づき、関係を強化し、最終的には視聴者の信頼を高めたい理由です。したがって、最終的に製品を推奨するとき、彼らはあなたの推奨を信頼し、あなたから購入します。

1.コメントに返信する

顧客との関係、そしてそのことに関する関係を構築するためには、実際に何度も何度も人々と交流し、関与する必要があります。残念ながら、これは多くの企業が見逃していることです。ソーシャルメディアで最高のブランドのコメントセクションを見ると、視聴者からのメッセージがたくさんあり、その多くは応答が必要ですが、ごくわずかであることがわかります。 、もしあれば、会社からの回答。

ブランドとして、ソーシャルメディアで顧客との関係を構築するためにあらゆる機会を利用したいと考えています。視聴者があなたとの交流の第一歩を踏み出すとき、それは素晴らしい機会を逃したくありません。

2.質問する

視聴者と交流する方法は2つあります。あなたは最初の一歩を踏み出すか、あなたの聴衆が最初の一歩を踏み出すことを期待することができます。キャッチは、あなたがあなたの聴衆と関わりたいと思っている人であり、あなたは彼らと非常に明確な議題を持っているので、あなたはあなたの聴衆と関わり合うために積極的に主導権を握る必要があるということです。

これを行う1つの方法は、質問をすることです。

質問をすることで、あなたはあなたが彼らのアイデアや意見を気にかけ、大切にしていることをあなたの聴衆に示していますが、最も重要なことはあなたはあなたの聴衆と関わり、従事する素晴らしい機会を作り出しています。

視聴者に質問することで、最初の一歩を踏み出すことができます。その後、視聴者が質問に答えたら、会話に飛び込んで、視聴者とのつながりを深め、より多くの関係を築くことができます。

3.ユーザー生成コンテンツを共有する

あなたの顧客はおそらくソーシャルメディアであなたの製品に関するUGCコンテンツを共有するでしょう。それは彼らがあなたの靴を履いている写真、または彼らがチリソースを食べようとしているビデオかもしれません。いずれにせよ、UGCを共有することは、視聴者にあなたが彼らを大切にし、感謝していることを示すだけでなく、無料のコンテンツも提供するので、誰にとっても良いことです。

コンテンツの作成には費用がかかるため、これは素晴らしいことです。さらに、ユーザーが作成したコンテンツは、プロが作成したコンテンツよりも信頼できる傾向があります。これは、企業がより多くを販売するという1つのアジェンダしかないことを顧客が知っているためです。顧客がユーザー生成コンテンツを共有していない場合は、共有しているユーザーに報酬を与えることで、共有するように促すことができます。

4.視聴者の投稿にコメントする

あなたはあなたの投稿にコメントするために率先してあなたの聴衆に頼るべきではありません。また、彼らのコメントにコメントすることを確認したいと思います。

最も忠実なファンやフォロワーに積極的に参加し、思いやりのあるフィードバックを残すことで、あなたは彼らを大切にしているというシグナルを送ります。魔法が起こる場所は、会話を開始し、応答後に応答するときです。これは、視聴者との関わりを率先して開始するときによく発生することです。

5-最も忠実なファンに報酬を与える

これは、顧客との関係を改善し、顧客の忠誠心を高めるための優れた戦略です。
あなたの最も忠実なファンに報酬を与えることによって、あなたは彼らにあなたが彼らを非常に大切にしていることをはっきりと示しています。しかし、最も重要なのは、最も忠実なファンを評価することで、他の視聴者にも、彼らがあなたと関わり、あなたと関わりを持った場合、彼らはそれに対して報われることを示しているということです。

注：この記事はイェンスの助けを借りて書かれました。Jensは、国際マーケティングブログVeloceの編集長兼共同創設者です。