Best Practices der Hilfe- und FAQ-Seite: Wirklich hilfreiche Hilfe

Je nach Art Ihrer Site können die Hilfe und die häufig gestellten Fragen (FAQs) einige Seiten oder mehrere Seiten umfassen. Das Erstellen dieser Abschnitte Ihrer Website kann die Erfahrung eines Besuchers mit Ihrer Website erheblich verbessern. Diese Seiten werden oft von Käufern durchsucht, die nach ein paar zusätzlichen Informationen suchen, die ihnen helfen, sich bei ihrem Kauf sicher zu sein.

Umfassende FAQ- und Hilfeseiten können häufig die Verwirrung der Besucher verringern, die Wiederholung von Support-Anrufen reduzieren und höhere Konversionsraten erzielen, da mehr Käufer zufrieden sind und sich sicher sind, dass Sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.

Null Besucherbedarf

Der wichtigste Aspekt der Hilfe- und FAQ-Seiten besteht darin, dass Sie die Fragen beantworten, die Ihre Besucher tatsächlich stellen, und nicht nur die, die Sie von ihnen stellen möchten. Sprechen Sie mit dem Kundenservice und Vertrieb, um herauszufinden, was diese Fragen sind, und schauen Sie regelmäßig vorbei. Sie möchten sicherstellen, dass Sie keine neuen Fragen oder Probleme Ihrer Kunden verpassen.

Sobald Sie wissen, welche Fragen Kunden stellen und wofür sie Hilfe benötigen, sollten Sie sicherstellen, dass die Hilfe- und FAQ-Seiten diese Themen umfassend behandeln.

empfohlene Vorgehensweise

Hier sind einige zusätzliche Tipps, um die Hilfe- und FAQ-Seiten so nützlich und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten:

1. Hilfeseiten sind nicht auf häufig gestellte Fragen (FAQs) beschränkt. Stellen Sie Links zu anderen nützlichen Ressourcen bereit, darunter:
   • Bedienungsanleitung
   • Anruferdaten
   • Produkt Support
   • Kundensupport-Downloads
   • Kundenforen
2. Erlauben Sie Besuchern, die Suchfunktion Ihrer Site zu verwenden, um ausschließlich nach Hilfe- und FAQ-Seiten zu suchen. Wenn die angeforderten Informationen in den Abschnitten Hilfe oder FAQ nicht gefunden werden können, sollte die Suche mehr Ergebnisse liefern als der Rest der Site.
3. Gestalten Sie die Hilfeabschnitte druckfreundlich. Besucher drucken häufig Antworten auf ihre Fragen aus, um sie anderen Entscheidungsträgern zu zeigen. Von einfach zu druckenden Seiten profitieren Sie und Ihre Besucher.
4. Vermeiden Sie Marketing. Die Hilfe- und FAQ-Seiten dürfen kein Marketing- oder Verkaufsmaterial enthalten. Diese Seiten dienen lediglich dazu, Ihre Besucher zu den Antworten zu führen, nach denen sie suchen. Halten Sie sich an die Grundlagen.

Hilfe & Umleitung

Hilfe- und FAQ-Seiten können für Ihren Konvertierungsprozess wichtig sein. Je besser Ihre Website auf Fragen und Probleme der Besucher eingehen kann, desto wahrscheinlicher ist es, langfristige Kunden zu gewinnen und zu binden, während gleichzeitig der Druck auf Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams verringert wird.