comunicación remota | 6 consejos para mantenerse conectado mientras trabaja desde casa

Al comienzo de la pandemia, la idea de trabajar desde casa parecía emocionante y nueva. Probablemente todavía prefieras comer piedras que volver a tu escritorio. Pero tal vez no. Tal vez tenga problemas con la productividad y se pierda las bromas casuales con sus compañeros de trabajo en la mesa de reuniones.

Dependiendo de lo que fuera la normalidad anterior, este escenario de trabajo desde casa puede crear una serie de desafíos para usted, como el teletrabajo.

¿Quizás estás acostumbrado a recibir llamadas y reuniones con clientes desde dentro de una sala de conferencias, rodeado del apoyo colectivo de tu equipo y preguntándote cómo invocar la misma confianza desde el interior de tu oficina en casa, por tu cuenta?

¿Quizás estás en ventas y te acostumbras al enfoque cara a cara y luchas por establecer una relación con un nuevo cliente potencial cuando tienes que cambiar el tiempo presencial por FaceTime?

Hablar de mantenerse conectado mientras trabaja desde casa es más fácil de decir que de hacer, pero aquí hay algunos consejos que le ayudarán a conectarse con sus empleados y clientes durante este momento difícil.

Concéntrese en la comunicación remota del equipo ahora más que nunca

Consejo n. ° 1: reitere que la puerta de su oficina virtual siempre está abierta

Esto puede parecer obvio, pero es importante que sus empleados y colegas sepan que no lo están ‘acosando’. Asegúrese de que se sientan cómodos llamándolo y pidiendo su ayuda.

Si su horario hace que tener tiempo libre sea más difícil, considere programar horas de apertura cada semana en las que su equipo pueda reunirse con usted sin otros conflictos de programación.

Consejo n. ° 2: realice controles regulares

En TKG, nuestros equipos de liderazgo han hecho un excelente trabajo al mantener informados tanto a los empleados como a los clientes semanalmente. Todos los viernes, la dirección emite un memorando que informa a los empleados sobre nuestro desempeño, los cambios que se han producido, los nuevos clientes que hemos adquirido, etc. Esta es una gran actualización del estado de los empleados y les brinda a todos la oportunidad de comunicarse sobre las noticias compartidas.

En el lado del cliente, esto solo significa una comunicación abierta. Trabajamos todos los días para asegurarnos de que nuestros clientes sean escuchados y sepan que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que salgan de esto más fuertes que antes. Concretamente, esto significa un aumento de los correos electrónicos y notificaciones de trabajo en equipo que garantizan que el cliente esté al tanto de las barreras, los hitos, los plazos y los logros.

Consejo n. ° 3: priorice la colaboración

Trabajar desde casa tiene sus propios desafíos y la colaboración es uno de ellos. Debemos estar abiertos a compartir ideas y encontrar tecnología que permita desarrollar habilidades de comunicación en equipo efectivas. En TKG, esto se traduce en Slack y Teamwork.

El trabajo en equipo nos permite brindarles a los clientes acceso abierto a fechas límite, hitos, listas de tareas pendientes y más. Los clientes tienen una plataforma única para todas las comunicaciones con nuestro equipo. Pueden comunicarse rápida y fácilmente con las personas que necesitan para proporcionar actualizaciones de estado o intercambiar nuevas ideas para cualquier proyecto determinado. Si el trabajo en equipo no tiene sentido para lo que está haciendo, tómese un minuto para pensar en lo que sus clientes necesitan para trabajar de manera efectiva y cómo puede asociarse con ellos para ayudar a proporcionar estos recursos.

Por el lado de los empleados, Slack es una gran herramienta de comunicación interna. Tenemos canales configurados para clientes individuales y noticias generales y los empleados pueden tener conversaciones individuales con otros empleados cuando sea necesario. Las funciones de mensajería, teléfono y video facilitan la conexión con los miembros del equipo y la colaboración en proyectos nuevos y en curso.

Mientras trabaja con equipos remotos, lidere con empatía y humanidad.

Si bien su instinto profesional le dice que se mantenga concentrado en el resultado final, no olvide tomarse el tiempo para reconocer la incertidumbre. Sus clientes son humanos y sus empleados son humanos (¿supongo?) Y esta pandemia ha provocado que tengan el mismo tipo de incendios de basura que usted tiene todos los días.

La verdad es que la vida de sus clientes y empleados también se ha visto alterada por el coronavirus y ahora están navegando por el mismo estado turbulento con fronteras personales / profesionales borrosas y sentimientos de incertidumbre en torno a sus trabajos, futuro, etc. Todo lo que pueda hacer para reducir esto ayudará.

Consejo n. ° 4: organice horas felices virtuales

Quite la presión y pida a los clientes que tomen una bebida virtual. Aunque esta no es una solución permanente, lo ayudará a mantenerse en contacto con los clientes existentes y le dará un momento para discutir lo que están experimentando y cómo puede ayudar.

Incluso puede animar a sus empleados a tener una hora feliz. Haga que todos se unan a la llamada de Zoom y jueguen el juego de preguntas sobre una receta de bebida compartida.

Consejo n. ° 5: inicie el canal del enfriador de agua

Seamos honestos por un momento. Slack es una gran herramienta de comunicación interna, pero no conocemos a un solo usuario de Slack que tampoco sea miembro de algunos canales divertidos de la empresa como ‘floof’, ‘giggle garage’ o ‘inspiration roundup’. Es parte de lo que hace que Slack sea tan bueno. Es una escapada profesional y personal de la jornada laboral cuando la necesita.

Considere iniciar un canal no relacionado con el trabajo al que los empleados puedan regresar cuando necesiten un descanso rápido. El hecho de que estemos lejos del proverbial «enfriador de agua» no significa que el chat esté muerto. Dale un lugar adonde ir. Brinde a sus empleados un lugar para preguntar cómo van los días de otras personas, obtener inspiración, ponerse al día con noticias relevantes o datos divertidos, o simplemente hacer preguntas generales. Mantén viva tu charla. Aparte de colaborar juntos en un gran trabajo, esto es lo que ayuda a que su equipo se vincule.

Consejo n. ° 6: aproveche los pequeños valores agregados

¿Quién no ama las cosas gratis? Una excelente manera de mantener a los clientes interesados ​​y comprometidos con su empresa es darles pequeños obsequios de agradecimiento. Considere enviar algunos complementos de valor extra, como códigos de descuento, muestras gratuitas o productos promocionales de la empresa.

Lo mismo ocurre con el personal. También les encantan las cosas gratis cuando el presupuesto lo permite.?

¿Está buscando nuevas formas creativas de llegar a su audiencia? Considere un evento virtual o una transmisión en vivo. Estaremos encantados de ayudar.